政务微博“暖新闻”暖网友心

随着新媒体的深入发展，“政务微博”火了起来，变得更加主动、公开、坦诚，更加重视网络谣言治理、正能量的传播和矩阵联动式的服务。

今年5月，人民网舆情监测室发布《2017年第一季度人民日报·政务指数微博影响力报告》（以下简称《报告》），引发社会各界广泛关注。据统计，截至2017年6月30日，经过新浪平台认证的政务微博达到171411个，较2016年年底增加6889个。其中政务机构微博132012个，新增6914个，公务人员微博39399个。

温情“暖新闻”传播正能量

6月27日，“@成都地铁”发布了一张一个坐地铁的男生用一手一脚帮残疾人固定轮椅的照片，并配话题“成都地铁正能量”，获得1万多次转发和20万次点赞，网友称该男生为“游戏暖男”，并称成都是个“暖心”“善良”的城市。上半年成都地铁还有不少暖心照片在网络刷屏，有网友总结为“给妈妈拎包小暖男、给老婆系凉鞋老暖男、给孕妇送药路人暖男，现在来了扶轮椅游戏暖男，集齐了没毛病”。“@成都地铁”敏锐捕捉生活中小而美的善良，积极引导社会正能量，为成都的城市形象增温添彩。

深谙微博运营“套路”的政务微博时而严肃，时而诙谐，搞笑、卖萌的本领样样精通，吸引了众多拥趸。比如中央气象台官方微博“@中央气象台”在“全国十大气象系统微博”中名列第二。官博在网上自称“萌台”，自制表情包配图，用生动活泼的网络语言为网友解答气象知识，与用户良性互动。6月22日，有网友在“@中央气象台”微博留言：“我等了一天雨了！怎么还不来！？差评！”接着就收到了官博回复：“一天过完了吗，就嚷嚷，差评！”又比如8月9日，“@中央气象台”发起了“台风取名”抽奖活动，转发量超10万，而官博也在此时转发“@连云港气象”的文章《怎样给台风取一个好听的名字？背后都是满满的套路》向广大网友科普了台风命名规则。

随着政务机关各部门在政务公开方面的逐步推进，政务微博在及时传递政府的声音方面发挥了越来越重要的作用。更可喜的是，政务微博在互动方面越来越生动、灵活、及时、接地气，成为网民与各机关、各部门互动的优良渠道。

直面热点引导网络风向

“@济南中院”在“全国十大司法系统微博”榜单中排名第三，并得到了84.05的综合评分。作为山东省济南市中级人民法院的官方微博，“@济南中院”拥有246万粉丝。微博运营负责人陈茜说：“我们很重视跟网友的互动，积极跟网友进行良性互动，及时回复网友的提问。”

“@济南中院”力践司法公开。2017年6月27日，“@济南中院”对张琅琅、泮斌斌贩卖运输毒品案进行庭审直播，将案件细节和审判流程向公众全面展现，用公开促公正，维护了自身的公信力和权威性。另外，自2015年3月起，“@济南中院”还在网上发起了“小槌说法”的话题，其导语为：纪小槌创作组，为您及时发布法治资讯。微博运营负责人陈茜对海外网说：“纪小槌不是某个人，是一个群体。纪小槌是我们济南中院新闻宣传的形象代言人，既有法槌之意，又有打造新闻精品的涵义。”

“小槌说法”会经常对老百姓关心的法律问题进行普法，图文并茂，深入浅出。这些普法或为原创或为转发，但都直面当下最热门的话题，切切实实将普法宣传落到了实处。

“@昆明发布”微博巧回应，让危机变转机。5月21日，一则“中国留学生毕业演讲”视频刷爆网络，演讲者所谓“在家乡（昆明）出门不带口罩可能生病”等“雷语”引发众怒。针对演讲者对昆明空气质量的贬低，“@昆明发布”22日以轻松诙谐的语言“怼”了回去：“这个锅我们不背”，并用数据说话，向网友科普了昆明的良好空气质量，对昆明青山绿水的旅游环境来了一番宣传。化解危机的同时，更是收获了一众网友的称赞，可谓“一举两得”。

多重优化创新更上层楼

人民网舆情监测室总结道：政务微博发展呈以下特点：首先，政务微博的策划运营能力持续提高，在内容、形式和技术上多重创新，与时俱进，紧跟当下热点与民互动。其次，政务微博对突发事件的响应速度进一步提高，对事件的通报愈加清晰详实，促进了官方与网民的良性互动。另外，政务微博持续推进线上线下联动，“政府O2O（线上到线下）”效率大幅提高，服务全面升级。

尽管政务微博运营实效不断提升，但仍有一些问题需要改进。《报告》也指出，近期部分政务微博在热点事件中表达过于个人化、情绪化，片面追求与自身业务无关的舆论热点，有悖于政务微博的官方立场，对政府公信力造成一定负面影响，这些现象值得警惕。

8月3日，新浪政务新媒体榜单在官方账号“@政务风云榜”上发布《关于加强政务微博排行榜管理的公告》，斥责盗号行为。有网友评论：政务微博“被盗号”始于久不更新的“僵尸化”。微博平台应该通过周期性盘点、主动线下沟通、去V认证等手段，移除“僵尸”，防止“盗号”。

《报告》还总结了政务微博发展的趋势：国际事件渗入国内舆论场，政务微博需增国际视角；突发事件回应迅速，矩阵化应对成常态；用优质UGC（用户原创内容）来丰富内容广度，等等。

在“互联网+政务”的大势下，更具成效的矩阵式政务服务将助力政务新媒体工作的开展。政务微博的姿态从与网民平等对话向亲密无间发展，不管是面对重大突发事件还是常规舆情回应，其态度都变得更加主动、坦诚。各种政务新媒体不打官腔，能办事，会卖萌，敢辟谣，不仅巩固了自身公信力，也换来了政务机构与网民间更多的良性共振。（海外网崔玉玉）

来源：人民日报海外版2017年8月28日