依托电子政务平台 承德双滦区实现服务群众零距离

河北网讯（通讯员张剑君、白子军 河北日报、河北网记者李建成）9月22日，承德市双滦区滦河镇酒店村村民刘志海到村便民服务室办理医疗救助手续。“交了表，回家等结果就行了。”刘志海告诉笔者，“现在办事既方便又舒心。”

2011年底，双滦区被工业和信息化部、监察部、国家预防腐败局等三部门选定为“依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务”的100个国家级试点县区之一。该区随后投入1300余万元，高标准建成区行政服务中心，为所有乡镇（街道）、村（社区）接入互联网和政府办公系统，在全市率先实现了三级服务平台全覆盖。

三级平台硬件搭建起来后，该区坚持从优选人、从严培训，提高服务水平。把乡（镇）长、街道办事处主任作为便民服务中心的第一责任人，明确一名副职主管便民服务中心工作。同时配备综合素质好、业务素质优、管理水平高、协调能力强的专职工作人员。在村级便民服务室的建设中，成立村（社区）干部、大学生村官和包村干部为骨干的代办工作队伍。通过定期培训、例会和外出学习等多种形式，加大业务培训力度，做到198名服务人员全部持证上岗。同时，制定错时上班制、全程代办制、首问必答制等17项制度，对服务予以规范。

在酒店村便民服务室墙上，张挂着60项村级便民服务事项公示表，办理责任人、办理流程、办理时限等一目了然。该区参照ISO9000系统制定了《双滦区行政审批业务指导规范》，通过厘清审批内涵，找准审批依据，对30类284项常用审批流程进行全面规范。并向社会公开所有事项名称、办理时限、办件类型、办理流程、政策依据、收费标准等信息，既确保权力阳光运行，也维护了百姓的知情权和监督权。在双滦区纪检监察局调控室，通过电子监察系统，63个行政村和18个社区便民服务室服务情况一清二楚。通过音视频同步的监控系统，服务人员态度好不好，办事效率高不高都一一记录在案。一旦发现办事效率不高、服务态度不好等行为，可立即通过系统予以警告，情节严重的实施行政纠错、诫勉谈话或立案调查，并对网上审批事项办理过程实施全程跟踪监管，及时发现并纠正违规办件、异常办件。

从“干部动动嘴，群众跑断腿”到“群众只动嘴，干部忙跑腿”，平台运行以来，累计已受理各类事项13150件，办结13107件，办结率99.7%，群众满意率达98%以上。