​第三方支付摊上事！庄民遇小额盗刷难维权

石家庄市民梁女士平时经常用手机团购、叫车，为了方便，也注册开通了支付宝、财付通等第三方支付平台。但是从半年前开始，她的财付通账号频繁被盗刷。

小额盗刷的艰难维权路

梁女士告诉记者：“前两个月开始，突然少了10块钱，我还以为是扣年费了，第二天又少了10块钱，第三天就少了11，过了几天，又开始扣，而且扣得越来越多，我就去银行问了，说是财付通扣的。”

财付通是腾讯旗下的在线支付平台，2005年上线，快捷支付有超过4000万用户，交易量仅次于支付宝。记者查询发现，像梁女士这样遭遇盗刷的用户不少，而且他们的索赔过程有极大的不确定性，梁女士说她甚至连人工客服都没找到。

多次尝试后，记者经过了4道转接，终于找到了财付通客服的人工服务，当记者以梁女士的名义反映了盗刷问题之后，得到了这样的答案：赔或者不赔要看到具体的情况才能做一个准确的判断，您的话要说出哪个时间，具体的金额，把账号和银行卡号都给到我们，去帮您核实一下。

梁女士告诉记者，因为账号已经注销，财付通又要求提供具体的盗刷明细，她根本不记得每一笔盗刷的时间和金额，只好不停去银行咨询。但这张银行卡被盗刷的事件还没结果，新办的银行卡又被盗刷了。 

第三方支付能否安全与便捷兼得？

腾讯方面此前曾表示，财付通有着完善的产品机制和风险预防机制，快捷支付接口与其他第三方公司一样，通过标准化流程运作，不存在漏洞之说，财付通官网也曾公开做出全额赔付的承诺，但就梁女士的经历看，这显然并没有为用户增加更多的安全感。

据了解，对于盗刷事件，如果判定是财付通的责任，财付通将全额赔付给用户；如因用户信息泄露而导致的资金损失，财付通客服将协助用户进行报案处理。而一旦立案，账户必须被冻结，很多客户因为这一点放弃了维权，因为不清楚冻结后资金将会被如何处理。

小额账户被盗难追回已经成为了一种现象，曾有用户建立过一个财付通盗刷的维权QQ群，建立两年间，有近200人次加入，但得到有效解决的几乎没有。中国电子商务研究中心互联网金融分析师陈莉表示，如今第三方支付平台盗刷问题是比较严重的，但用户维权投诉大多只能像被盗刷平台所在的企业进行申诉，能不能解决要看这个企业解决的方式，他可能会说，责任在于用户个人的信息泄露或者其他的不再它的维权范围之内，所以它也有可能不负责。

陈莉也提醒大家，有时候用户的资金也有可能是被骗，而不是被盗，比如进入了钓鱼网站，所以还是要提高警惕。另外，第三方支付平台用户难以有效获得赔付，一定要选责安全性高的平台，并谨慎使用。如果确定遭遇盗刷，一定要保留好盗刷记录以及相关信息，以便后期维权。（河北电台记者 李璐）