邢台12315指挥中心：汽车消费藏陷阱 提高警惕别中招

      根据邢台市车管所的统计数据，截至目前，邢台市机动车保有量92万余辆，其中汽车保有量达63万余辆，平均每天新增约300辆。汽车消费的快速增长，促使汽车销售及其相关服务行业成为市民生活消费的重要部分，但伴随汽车消费而来的投诉也逐渐增多。

      据邢台市工商行政管理局消息，今年上半年，邢台工商局12315指挥中心共受理汽车销售服务行业相关申诉103件，其中汽车销售合同权责不对等、商家强制捆绑销售车险、办理车贷违规收费、对汽车性能夸大宣传等成为消费者投诉较为集中的热点问题。

      为进一步规范汽车销售行业及售后服务经营者的经营行为，构建安全放心的汽车消费环境，近日，邢台市工商行政管理局召开汽车销售服务行业行政约谈会，邢台市工商行政管理局相关部门负责人及来自12家汽车经销企业的代表参加了会议。

      为了让消费者识别汽车消费陷阱，笔者根据会上提供的案例，整理出一些不法商家在汽车销售中常用的“损招”，以帮助消费者提高识别陷阱的能力，明明白白消费。

      陷阱一：销售合同存在“霸王条款”

      部分汽车销售合同条款中，销售商权多责少，违约责任不对等，只强调消费者的违约责任，没有明确销售商的违约责任，而且违约条件苛刻。

      市民田先生今年订购了一辆20多万元的家用轿车，可他在合同约定时间即将到期前还没有付款，汽车4S店打电话催促称，合同表明，买方不按时交付款项，卖方有权解除合同，所收定金不予退还，并有权要求买方赔偿损失。

      然而，田先生仔细阅读合同后却发现，合同权利义务不对等，对于车商不按约交车的行为，只轻轻带过。合同中写道：若因不可抗力、生产因素变动等不可归责于销售方的事由，致使销售方无法按约交车的，销售方应以书面通知订购方取消合约，并退还已付订车定金。

      工商部门表示，约定了买方的违约责任时，也要加上卖方若不按时交付车辆的违约责任。上述条款免除了经营者的违约责任。根据《合同法》第四十条“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效”，《消费者权益保护法》第二十四条“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”的规定，上述条款是无效条款。

      陷阱二：商家捆绑销售商业保险

      消费者反映对于一些热销品牌或热门车型，商家存在强制搭售保险，热门车加价提车、购车时捆绑销售装具等情况。按照4S店的要求购买，消费者要多花冤枉钱，如果不买一并搭售的保险，消费者就买不到这一热门车型。

      日前，市民屠先生在某汽车4S店选购汽车，在试驾后当场交付定金，工作人员表示次日即可办理提车手续。第二天，屠先生到4S店，却被告知必须在店内购买商业保险，否则不予提车。

      工商部门介绍，商家捆绑销售保险，强制搭售装具等规定属典型的“霸王条款”，一些4S店为获得更多的利润，在销售汽车的过程中设定提车必须在店内买保险的条款，强制消费者消费。捆绑销售保险，4S店除了可以获得保险公司的佣金外，还会带来修理和保养等业务，将利润链拉长。

      陷阱三：办车贷收取“莫须有”费用

      在办理分期贷款中，银行授信的金融公司收取的费用没有固定标准，不同公司收取的种类、幅度均不一样，于是个别商家打着银行的旗号收取各种“莫须有”的费用。因为信息不对称，不知内情的消费者往往会稀里糊涂地缴费。

      近日，市民胡先生购车需要贷款10万元，因此他选择了销售人员推介的零利率贷款购车方案，但被销售人员告知，选择这一贷款方案需要支付贷款额2%的贷款服务费，合计2000元。这让胡先生感到无法接受，于是向12315指挥中心投诉。

      要求消费者进行分期付款购车需要支付贷款服务费的案例屡见不鲜。工商部门表示，消费者贷款购车进行分期付款时，银行按规定只能收取贷款利息，此费用是店方自立项目、自定标准，在车价款外额外收取的费用，属于乱收费行为，侵害了消费者的利益，属于不合理的收费，车行应如数退还给消费者。

      笔者了解到，一些汽车经销商更多地选择减免这种所谓的费用，并以此作为对消费者的一种优惠政策。“购车免2000元贷款服务费”的广告语在多家经销商处都可以看到。其实减免了一种“莫须有”的费用，给消费者一种占便宜的感觉。

      工商部门提醒消费者，在购车时对所有的收费都要索要收据或发票，以便出现问题时向有关部门投诉举报。

      陷阱四：延迟交付合格证猫腻多

      近日市民郑先生向12315指挥中心反映，其购买的一辆价值12万元的轿车，提车已半个月，商家还未提供发票和合格证，至今轿车无法上路行驶，只能停在家门口当摆设。期间，郑先生多次同该公司交涉，销售公司总是以种种理由推脱。

      工商部门介绍，为了周转资金，一些汽车经销商会通过向银行质押新车合格证的方式获取贷款，这样做的后果是延迟向消费者交付合格证，导致部分新购车辆不能及时取得合格证，影响新车上牌照，汽车保险无法生效，一旦发生事故，车辆及人员的理赔申请都会遭到拒绝。12315指挥中心提醒消费者，在购车付款前最好让车商先提供合格证、购车发票等随车手续，以防上述情形的发生。

      陷阱五：夸大宣传服务不到位

      消费者杨女士近日在邢台市区花11万元购买了一辆轿车，提车后当天晚上发现汽车上安装的是旧导航，第二天，杨女士来到4S店后，维修人员说，可以给杨女士从厂家邮寄一套新导航，承诺一个星期就能寄到。可是，杨女士一等就是两个多月，杨女士多次与维修人员联系，但对方一直推托。

      工商部门表示，按规定经营者应当保证在消费者正常使用商品或者接受服务的情况下,其提供的商品或者服务应当具有质量、性能、用途和有效期限。消费者购买汽车，主要是依据厂家或4S店的宣传介绍。然而有些汽车销售人员为了完成业绩，介绍新车时以夸大性能、配置等方式进行误导宣传或虚假承诺，例如夸大销售车型的参数、数据，或者宣传汽车具有一些并不具备的功能。个别商家拖延甚至拒绝履行汽车三包义务，在维修方面所售的配件以假充真，以次充好，甚至使用“三无”汽车配件。

                                                                                                                                                        来源：河北新闻网