提升服务质量 创建示范班组
邱县县局邮政投递部主要服务于县城及乡镇驻地的综合投递部门。现有投递人员10人，城市投递段5个、乡邮投递段5个，投递面积达 326平方公里，服务人口16万人。一年来，该部在普遍服务、经营发展、自身建设等方面都取得了较好成绩。近年来，由于投递部工作成绩突出，2011、2013两年被省公司评为“双十佳投递组”。
一、学先进，抓管理，树标杆，提升投递服务质量。
今年，邱县县局邮政投递部按照县局的职工岗位练兵活动安排，认真开展了职工岗位练兵活动，利用班前和班后的工余时间进行业务培训。在业务培训过程中，注意分析每个投递员技能高低和不同情况，以相应的培训措施进行施训。在全面培训的基础上，还积极组织本部投递员进行岗位操作练兵。分发报刊、信件和盖销日戳是投递员的常规操作和基本技能。一些投递员在实际工作中为了图快，往往报刊分发差错不断，信件日戳模糊不清，缺、漏、少现象时常发生，给日后查询、档案管理等工作带来很大困难。为此，邱县县局邮政投递部有重点加强这些职工的岗位技能的操作练兵，强调规范操作、确保人人过关，大大提高了相关人员的操作水准和业务技能。岗位练兵活动的开展，不仅提高了投递员的岗位操作水平，还提高了群体配合能力和服务质量的提高。该部除加强业务培训外，还注重对投递员的思想教育。认真开展对投递人员进行家访活动，不定期召开家属座谈会，了解他们在工作和生活中的困难，并尽最大努力予以解决。稳定了投递员的队伍和获得了投递员家属对工作的支持和理解。
二、提升服务水平，履行普遍服务。
邱县县局邮政投递部在平时的投递管理中，既注重投递质量，又注重服务规范，时刻牢记“用户至上”的服务理念。邱县县局邮政投递部制订了每月服务工作讲评制度，在服务工作中存在的问题在班前会中进行讲评，定期分析、定期总结；每日召开班前会及时传达上级精神及布置当日有关工作，及时做好记录，每月月底召开服务质量分析会，对本月的服务予以归纳和总结，表扬先进，鞭策后进。认真实施“6S”管理，根据本部的自身情况制定本部特色的“综合生产与服务劳动纪律”考核办法，实行‘上、中、下’等级按月考核，极大提高全体投递人员的服务水平。该部还规定报刊查询短少认真执行“限时补偿”的规定，对订户短缺的报刊实行先赔后查，本埠出版的报刊3日内补送，外埠出版的报刊7日内补送。在7日内未收到补送的报刊，15日内向用户退款，每季度向用户寄发“质量调查函”，每道段10件，发现问题及时解决。在信报箱建设上，积极和县建设单位和开发商联系，争取主动积极的配合。2014年，邱县县局邮政投递部共投递报刊248万余份，邮件 42万余件，没有出现任何较大差错，用户满意度达到96%以上，全年收到用户表扬信15余件。今年以来，未收到一次反映投递部工作的服务投诉。
三、开发新市场，促进效益增收。
邱县县局邮政投递部在做好邮件投递工作的同时，积极拓展业务，求得自身发展，促进效益增长。在日常收订工作中，做到“多争订一个用户，多增加一份报刊”。在2014年的报刊大收订工作中，投递员们积极做好收订工作，既要收长期的订户也要收零星短期的散户，碰到订户家里没人，他们还要多次上门收订。
在“建设邮政示范班组，争创优质服务”口号的激励下，邱县县局邮政投递部在今后的工作中，将以更出色的业绩，更加优质的服务，努力推进投递工作跃向新的台阶。
（邯郸市分公司）