提升五种能力 加快融合发展

　　今年以来，廊坊分公司以开展党的群众路线教育活动为契机，认真贯彻落实省集团公司会议精神，按照省公司“扩规模、优结构、增效益、树品牌、控风险”的工作要求，坚持稳中求进，突出好中求快，进一步细分用户市场，加速业务转型，打造广电特色服务，着力提升业务支撑能力、市场营销能力、综合服务能力、市场竞争能力、创新发展能力，力争广电网络融合发展实现新突破。

　　 一是坚持固本强基，提升业务支撑能力。 进一步加大双向网改造升级力度，力争2014年底全面完成城区双向网无缝隙覆盖，网络综合业务支撑能力实现进一步提升。进一步完善广电网络全业务运营平台建设，为加快广电新业务、新产品开发应用提供强有力的技术平台支撑。

　　 二是紧密围绕市场，提升市场营销能力。 进一步强化市场意识、竞争意识，树立市场观念、合作观念，充分借鉴电信等企业的市场营销成功经验，创新广电网络的市场营销模式和服务模式。主动适应市场需求，加强营销能力建设，优化营销整体效能，并科学划分营销层次，制定有针对性营销策略，不断提升针对性营销和精准营销能力与水平。

　　 三是突出用户为本，提升综合服务能力。 坚持“用户为中心”，进一步加强营业网点建设，健全完善基础服务设施，提升营业厅服务功能；建立健全用户回访机制，强化员工业务知识和服务技能培训，并大力推行“四零”模式服务（即服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉），突出抓好服务质量和服务效率，持续推动服务与市场、用户和业务产品有效对接。同时，积极研究市场变化，认真分析客户特征，细分用户群体，选准营销与服务切入点，紧贴用户需求，延伸服务内容，进一步提高服务能力与水平。

　 　四是注重发挥优势，提升市场竞争能力。 立足广电网络接入带宽、覆盖面广的固有资源优势，深入推动传统有线电视业务、高清互动点播业务、双向宽带业务及其他增值业务融合发展，着力培育和打造广电网络品牌特色服务，提升广电网络核心竞争力。积极参与各类专网建设、打造物联网及智慧城市建设，充分借助自主创新成果主动参与市场竞争，加快推进广电网络业务向全媒体全业务全网络运营迈进。同时，进一步扩大优质客户基础，加快提升广电网络业务市场影响力，提高市场占有率。

　　 五是强化创新驱动，提升创新发展能力。 进一步完善人才选拔和使用机制，大力培养具有创新思维的人才，不断增强广电网络创新发展意识，激发和增强广电网络企业创新活力。积极寻求广电网络最佳工作切入点，密切围绕服务党委、政府中心工作，着力推进智慧政务、智慧社区、智慧医疗、智能交通等方面建设，加快创新广电网新业务、新业态，培育广电网络新的经济增长点，不断提升广电网络综合竞争实力，推动广电网络产业更好更快发展。

(作者：廊坊分公司总经理  绍荣旺)