滦南县安监局推行“五个零服务”积极打造新型服务窗口

30.06.2014 17:26

　　一是服务受理“零推诿”。严格实行“首问负责制”，规定第一个接待办事群众的工作人员即为“首问责任人”，“首问责任人”必须为办事人提供向导服务。
　　二是服务方式“零距离”。推行“三声服务”，即来有迎声、问有答声、去有送声。真正树立为群众服务的意识，做到有问必答，百问不厌，回答问题一口清。
　　三是服务效率“零积压”。实行“限时办结制”，要求工作人员在为办事群众办理有关事务时严格在规定的时限完成，杜绝拖延和积压。
　　四是服务质量“零差异”。在规范服务流程、提高工作效率的基础上，不断加强互相监督、审核力度，把工作差错率降到最低。
　　五是服务标准“零投诉”。设立投诉电话，接受社会监督，力争零投诉。（曹江文）