探索旅游新业态 百程经验获肯定
2016年2月16日，2016年北京旅游工作会议在北京国际会议中心举行。百程旅行网CEO曾松作为北京市旅游行业新业态代表企业发表讲话。北京市副市长程红在总结发言中，对百程旅行网在新业态方面进行的探索给予了肯定。
2016年北京旅游工作会议现场
会议召开恰逢猴年春节长假刚刚结束，曾松介绍了百程旅行网在春节出境游市场的亮眼表现。据他介绍，春节长假，中国有近500多万人次出境旅游，而通过百程网办理的出境游人数近15万人，占整个出境游市场份额的近3%。对此，曾松既欣慰又感慨，“这说明出境游消费已经成为新的常态。我们今天所处的时代和面临的环境发生了很大的变化。尤其是在互联网、移动互联网乃至大数据技术的推动下，传统和在线旅行行业都面临挑战。如何更好地服务用户和满足用户需求，没有可供参考的现成模式和方法。唯有创新发展才是应对之道。”
百程旅行网CEO曾松在会议上发言
曾松介绍：百程旅行网自2012年开始全面转型在线旅游。他带领团队不畏挑战，以技术创新为依托，以提升服务质量和用户体验为抓手，收获了用户的口碑以及业界的肯定。截止2016年初，员工也从70人一路发展到目前的500多人，队伍不断壮大的同时，也为社会创造了就业机会。企业良性的发展，让百程受到资本市场的青睐。在2015年第三季度，百程旅行网连续完成2轮股权融资，同时将在2016年3月登陆新三板。
对于百程旅行网取得这些成绩的原因，曾松在讲话中做了深入分析。他认为，选好跑道和建立独有用户生态是越走越顺的关键所在。
百程旅行网CEO曾松在会议现场
所谓定位定天下。据曾松介绍，脱胎于传统旅游企业的百程旅行网重新出发时，审时度势，将业务切入点放在了当时处于竞争真空状态的签证上。“签证是刚需，但是用户在办理签证的过程中经常会遇到准备繁琐、拒签等状况，这就是我们的机会。”确定签证跑道后，百程旅行网凭借技术创新和流程再造，相继推出‘虚拟签证大厅’等互联网+旅游产品，用户可实现在线资料预审、在线查看办签进度等服务，给出境游用户签证办理带来了前所未有的便捷与高效的服务体验。而解决用户痛点的背后，则是技术创新、内部流程系统化建设、工业化改造以及外部资源的叠加效应。截至2015年底，百程当年服务出境游用户接近百万。
签证引流占有用户规模后，百程也不忘挖掘用户延展需求，以建立独有的用户生态系统。曾松表示，百程旅行网着力将来自不同渠道的用户引入自主开发的在线签证服务大厅，通过各个服务节点与用户形成良性互动，免费发送目的地攻略，精准推送目的地碎片化商品及服务，引导用户延展购买度假、目的地旅游服务商品或提出个性化定制旅游需求。用户在购买旅游签证的同时，快速精准的获得相关目的地旅游商品的一揽子解决方案。“在此过程中，我们则实现以5元/每人的较低营销成本获得有效客户的延展消费需求转化。用户的获取、成本的降低，提升了企业的经济效益。截止2015年公司营收有了较大幅度增加，同比增长达80%。同时，毛利率较2014年增长121%。而且2016年刚开年，我们的目的地突破3.5万人次，周边国家自由行套餐需求增长迅速。”
对于百程旅行网在新业态方面的探索，北京市副市长程红在大会总结发言中也给予了肯定和赞许。她认为，新的时代已经到来，旅游消费在线化已经是一种趋势。谁能用创新的形式满足用户需求，谁就能占领市场。百程旅行网就是一个很好的例证。