省12315指挥中心发布网络购物消费提示

      “双11”网购狂欢节即将到来，网络购物消费进入爆发期，各大电商平台纷纷加大促销、打折力度，吸引“网购一族”竞相抢购。但由于网络购物的特殊性，消费发生在虚拟环境，信息存在不对称性，因此消费者权益容易受到侵害。

      今年以来，全省12315系统共受理非现场购物类投诉举报2515件，其中投诉1789件，举报726件，同比增长141.1%。通过12315投诉举报数据显示，服装鞋帽、家居用品、布料毛线和儿童用品类投诉较多，占总量的33.3%，网络购物投诉呈现迅猛增加的态势。根据消费维权数据分析，河北省12315指挥中心提醒消费者网络购物问题主要集中在以下四个方面：

      一、网络宣传与实物不符。部分网络商家存在违反《广告法》规定，夸大宣传的问题；一些经营者利用技术手段修改实物图片，或者只拍摄物品完好的部分，使消费者被其“精美”的图片所吸引。

      二、销售商品质量难以保证。由于网络销售的虚拟性，一些网络经营者销售的商品质量难以保证，出现了许多以次充好、以假充真的问题。个别网店还存在服务质量不高、诚信度不高，甚至虚假认证、刷单炒信用和好评问题。

      三、商品售后服务难以保障。与实体店相比，网上销售的产品由于供货商并不明确，部分网络经营者所显示的售后服务承诺如“全国联保”等并不被厂家承认；有的产品能享受到的质保服务“需要寄回去”，消费者将遭遇买了产品得不到售后服务的问题。

　　四、网络经营主体信息不详。消费者购物打款后就无法再次联系到，请求当地职能部门维权时，由于在网络主体信息不全、不详或虚构地址信息等，造成查无实处，消费者维权困难的问题。

      河北省12315指挥中心提醒广大消费者，面对网络促销以及丰富多样的商品时，要“斤斤计较”，规避网购风险。

      一、认真选择专业购物网站。要选择正规、有经营资质的购物网站，核实该网站是否具有工信部的ICP认证标志，查看是否有工商部门红盾标志。要选择信誉好的网店，针对目前部分网上商店恶意炒作，刷高信誉度欺骗消费者的行为，可以通过查看购物网站的评论和网上商店的销售记录来鉴别，避免受骗。

      二、认清商品描述，谨防假冒伪劣。很多商家利用消费者喜欢物美价廉商品的心理，发布一些低于其他正常卖家价格的商品信息吸引消费者，借机销售一些假冒伪劣商品。消费者应提高网购安全防范意识，不轻易相信广告宣传。交易前，要认真阅读交易规则和商品说明，仔细查看、认真辨别交易记录和买家评价，并向卖家了解商品的售后服务。广大消费者在网购中若遭遇假冒伪劣等违法违规情况，可根据《消法》维护自身合法权益。

      三、收到商品及时验货试用。消费者在收到商品后，要检查包装是否完好，商品种类、规格、数量是否与自己购买一致，是否有损坏情况，如果发现问题要及时与商家联系处理，若无法与商家达成一致，建议先申请退款，通过电商企业平台提供的平台维权。

      四、保存证据方便维权。网络购物后要主动保留所购商品的网页截图、与卖家的聊天记录等信息，注意索要和保留好发票等交易票据。保修时，厂商保修点需要消费者出示发票，方能提供保修等售后服务。一旦发生消费争议，消费者保存的资料和票据可作为维权证据，可以联系购物网站客服进行维权，或拨打卖家所在地12315热线投诉。(冀 宣)