省12315指挥中心发布手机类商品消费提示

      根据全省12315投诉数据分析，对于通讯类产品，尤其是移动电话类商品的投诉问题仍然较多，问题涉及手机质量、三包规定和售后服务等。针对此类产品的消费纠纷，河北省12315指挥中心发布手机消费提示：手机购买维修需讲究，消费者切莫粗心大意。

      购买手机时消费者应注意两个问题：

      一是认真查看。首先，消费者购买手机要到有信誉、大型商场、超市、家电卖场、网上平台等商家；其次查看凭证，有IMEI串码、入网许可证、三包凭证等。外包装盒上、后盖上（或电池槽里）、手机主板三个地方都会有统一的IMEI号；第三查看外观，外包装要完整无损，检查机身有无划痕，屏幕有无外伤、有无坏点等；最后仔细翻看手机的通话记录、短信记录、图片记录等储存内容是否存有记录，防止销售者销售的手机之前被其他人使用过，更有甚者可能是翻新机。

      二是索取购物凭证。消费者应主动向销售者索要发票或票据，同时还应要求销售者把主机及附件型号、机身号、附件的出厂序号或批号、产品商标、型号写在发票上。

      手机出现故障时消费者应注意两个问题：

      一是注意时间规定。1、一年。三包有效期自开具发货票之日起计算，三包有效期为一年；2、7日。自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理；3、15日。自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。4、30日。在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。5、60日。自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。消费者要牢记《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中规定的退、换货时间，当手机出现问题时，要及时找销售商反映问题，维护自己应有的权利。

      二是注意索取维修记录。《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定：“在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。” 但是有些销售者为了逃避责任，维修时不做维修记录，或者将维修说成是一般性“检测”，这都是对消费者合法权益的侵犯，消费者对此不能掉以轻心。每次维修取机时必须要销售商在三包凭证上填写维修记录，如果是返厂维修的，建议事先将相关凭证进行备份。（省工商局）