石家庄12315指挥中心：交通工具类消费投诉成热点

    记者从市工商局12315指挥中心了解到，截至4月份，12315指挥中心共受理各类信息23848件，其中咨询20925件；投诉2241件，投诉调解成功率为98.17%，为消费者挽回经济损失68万余元；举报676件；建议6个。投诉居前三位的商品类是交通工具类、家居用品类、家用电器类，服务类主要是电信及互联网服务、制作修理和保养服务、美容美发和洗浴服务。消费投诉热点问题主要集中在以下几点：

    交通工具类消费投诉问题较多。交通工具类主要包括自行车、助力车、电动车和家用汽车商品及其他汽车及零部件等。消费者反映的交通工具类投诉占总量的7.54%，投诉的主要问题是商品“三包”退换修、售后维修服务、商品质量、未按约定提供服务、车辆手续不齐全等方面。

    家电类延期送货投诉问题有所增长。家用电器类投诉较多的的就是空调类商品，因3月份，很多电器卖场和各大空调品牌纷纷开展宣传促销活动，很多消费者在活动时期预购买空调，交付全款后也不着急使用，就一直未送货安装，当需要送货安装时，却被告知无货或需要调换其他型号商品，引起消费纠纷。

    市工商局12315指挥中心提醒广大消费者：应理性对待商家的促销宣传和广告活动，按需消费；不要轻易相信商家的口头承诺和宣传，购买商品或服务记得索要有效购物凭证；商家如有承诺或双方有其他约定，要在票据或合同中注明。（记者 张 缘）