上半年全国消协组织受理投诉情况显示：家用电子电器类投诉仍居榜首

　　今年上半年，全国消协组织受理投诉情况显示，家用电子电器类商品的投诉高居榜首。

　　中消协有关负责人分析认为，家用电子电器类商品的投诉这两年高居榜首，一方面是商品本身质量参差不齐；另一方面，家用电子电器类商品购买量较大，因此相对应的投诉量也较大。家用电子电器类商品售后服务投诉主要集中在3个方面。一是售后服务拖延。消费者在购买家用电子电器类商品后，出现质量问题需要维修或退换货时，遇到售后服务拖延等情况较多。二是产品责任界定问题。消费者将手机等商品送修后，工作人员并不是当场对手机问题进行判定，而是让消费者将商品留在维修点，若干天后再告诉消费者商品出现状况的原因。这类情况往往难以界定商品问题的责任，由此产生争议。三是维修站点管理混乱，价格不透明。很多家用电子电器类商品的维修站点管理不规范，维修价格不透明，在信息不对称的情况下，消费者往往上当受骗。

　　上半年的投诉热点还表现为：服装鞋帽类商品质量堪忧，食品安全问题多，电信服务投诉多，房屋装修服务陷阱多，伪劣农资坑农害农问题多，美容院服务差以致消费者安全难保证，公共场所安全问题令人担忧等。

　　根据全国消协组织受理投诉情况统计，2015年上半年共受理消费者投诉292561件，解决242240件，投诉解决率82.8%，为消费者挽回经济损失7.96亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4259件，加倍赔偿金额1047万元。上半年，各级消协组织支持消费者起诉455件，接待消费者来访和咨询近59万人(次)。 （记者 成竹）

　　　                                                                                                                                                来源：中国工商报