承德公交部分线路混乱重叠 相关部门正在调整

    河北新闻网讯（记者周绍谦）近日，河北新闻网网友通过“阳光理政”平台反映“承德公交服务态度差 线路太乱老坐错 越站甩客”的问题。河北省交通运输厅通过“阳光理政”平台做出回复表示，承德公交集团将进一步健全投诉监督机制，做好服务工作；同时，现在该公司正根据城市道路建设情况对线路走向大部重叠的区间线路、支线线路陆续裁并调整，力争尽快形成功能层次分明、转乘合理便捷的公交出行路网。

     网友通过“阳光理政”平台反映的问题：

    承德公交线路太乱，每条线路都有个区间，让人分不清老是坐错，还有司机和售票员服务态度太差，越站甩客，经常和乘客发生纠纷，除了七路服务好点别的都不行，公交集团就依着七路来说公交集团服务怎么好，获得什么荣誉，以上说的都是事实，多次跟公交集团反应他们总是找客观原因，交通运输局也曾反应多次，根本就没管用，每条都有乘客抱怨，也曾多次投诉根本就不管用，我又一次达公交集团的服务热线投诉，他们的客服说话特横，反应了两个问题，他的说法是这样的，1我反应公交线路乱，答；南营子大街不让走那么多条线路，所以才把线路合并成一个的，起点和终点不一样为啥合并成一样的区间，让人总是分不清，你都合并成一条线路不也都走那条街吗？2司机越站甩客，服务态度差，答；我们总是再抓，但还是有个别的不自觉的，最后他还跟我急了说，我们成天罚都没人干了谁开车呀，还有河北每个地级市更新的公交都是新能源空调的，为啥承德的没有空调，作为旅游城市，公共服务都跟不上吗,以上都是事实，您可以调查。

     省交通运输厅通过“阳光理政”平台做出回复：

    就群众反映《承德公交服务态度差，线路太乱老坐错，越站甩客》的投诉建议后，河北省城市客运管理局领导高度重视，现将调查及处理结果反馈如下：

    承德公交集团组织行风办、运营科等相关机构人员对群众反映的问题进行核实，由于投诉建议人所留手机号码欠费停机，无法进一步详细了解相关情况。针对投诉建议，承德公交集团的意见是：

    一、为乘客提供舒适便捷的出行服务一直是承德公交所坚持和倡导的。在具体工作上，确实也存在一些服务不规范、不到位的个别情况。对此，我们一是进一步加大宣教力度，树立正面典型，发挥帮带作用；二是加强服务稽查，对核查属实的服务投诉落实惩戒措施；三是健全投诉监督机制，鼓励乘客利用“966789热线”这个平台对公交服务不足之处开展批评、提出建议，促使企业将服务工作抓实、做好。

    二、“公交966789热线”建有视频监控和接访录音系统。从近三个月的接访录音倒查情况看，没有与投诉建议人姓名或手机号码相符的投诉记录。今后，公司纪检监察部门将加强对“公交966789热线”接访录音调取检查，如客服人员确实存在态度冷、横、硬的情况，将依据相关规定从严惩处。

    三、就投诉建议人所称的“承德公交线路太乱、每条线路都有个区间”的问题。承德的公交线路布设在很大程度受到地形和道路的制约，双桥、双滦、开发新区等各中心区间只有1到2条主要道路相连接，公交线路只能通过这些通道完成乘客的运送和疏解。从运力优化和便民利民的角度考虑，公司正根据城市道路建设情况对线路走向大部重叠的区间线路、支线线路陆续裁并调整。今后，力争尽快形成功能层次分明、转乘合理便捷，主线、支线、快线、环线、城乡线相结合公交出行路网。