邢台中院打造一站式便捷式全方位诉讼服务模式

近日，邢台市中级人民法院诉讼服务中心揭牌启用。走进宽敞明亮的服务大厅，功能多样的自助设备一应俱全，15个服务窗口可一站式办理登记立案、卷宗扫描、诉费收缴等业务。

诉讼服务中心作为法院的窗口，是人民群众表达诉求、开展诉讼、解决纠纷的重要场所，也是人民法院了解社情民意、服务涉诉群众、联系社会各界的桥梁纽带。根据最高法院全面推进现代化诉讼服务体系建设的部署，邢台中院突出“一站式服务，一站式解纷”定位，坚持以群众满意为标准，在原有诉讼服务功能基础上拓展延伸，完善“一站式、便捷式、全方位”的诉讼服务模式，让人民群众真实体验“走进一个厅、事务全办清”的优质诉讼服务。

事项前移推进功能集约化

在诉讼服务大厅内，前来咨询、办理业务的群众络绎不绝，工作人员在各个岗位为群众提供服务，节奏紧张又秩序井然。

“真没想到在咱邢台法院的诉讼服务中心能办理跨域立案，真是太方便了！”一名前来办理跨域立案业务的律师激动地说。更让他想不到的是，不到15分钟，就办完了立案手续。

这位律师告诉记者，他之前接到需要跨域立案的纠纷案例，需要亲自到外地进行办理，来回就得两三天。“但现在在跨域立案窗口，把材料交给工作人员即可，再也不用到外地立案了。”

“除了新增加的跨域立案业务，邢台中院还将除庭审以外的十余项服务事项前移至诉讼服务中心办理，方便群众、提高效率。”邢台中院诉讼服务中心主任苏勇介绍，中心采取开放式办公，建立标准化服务流程，提供材料审查、登记立案、卷宗扫描等集约化诉讼服务，让当事人少跑腿少误工。

业务办理区设置了15个便民服务窗口，采用“柜台式”开放办公模式，方便群众办理业务。正在帮助群众打印卷宗的工作人员杨诺介绍，之前群众打印卷宗材料，需要到档案室填写申请表，然后由工作人员拿着表去审批，审批通过后才能进行打印。“现在，工作人员会通过网络信息系统进行报批，然后直接打印、盖章，一般五六分钟就能办好。”杨诺说。

科技助力提升服务效能

一名市民来到诉讼服务中心的自助服务区，体验了自助诉讼服务带来的便利。

“我有一起官司已经二审立案，能不能查一下案件进度？”在工作人员的指导下，他把身份证放在了案件自助查询机的感应区，随后，与他相关的立案信息和受理进度就呈现在屏幕上。

高科技自助服务设备让诉讼服务更便民、更亲民。“以前查询案件，当事人需要到窗口排队人工查询，现在可自助式办理，方便了当事人。”苏勇介绍，以方便群众为出发点，邢台中院在诉讼服务中心配备了多种自助设备，群众按照系统的提示操作，就可以在诉讼服务中心一站式完成除庭审外的几乎所有诉讼事务，不仅方便了当事人，也提高了诉讼服务效率。

该中心还配备了文书拷贝打印机，群众轻点屏幕就能找到自己需要的文书标准格式。“之前不知道法律文书该怎么起草，只能找律师代写。”一名前来办理业务的市民说，有了自助化设备，自己也能写文书、上传诉讼材料，真是太方便了。

凝聚合力加快矛盾纠纷化解

邢台中院把诉讼服务中心作为及时化解矛盾纠纷的“第一关口”，通过繁简分流、多元解纷等举措，加快化解矛盾纠纷，提升群众的获得感、幸福感。

该中心设置了速裁审判区，由速裁审判法庭，对事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的离婚后财产纠纷、商品房预售合同纠纷、道路交通事故纠纷、民间借贷纠纷等采用速裁方式审理，实现简案快审、繁案精审，切实减轻当事人诉累。

邢台中院积极调动社会力量入驻诉讼服务中心，为群众提供更全面的法律服务，推动诉前分流，使纠纷化解更多元。苏勇介绍，市律师协会指派援助律师到诉讼服务中心轮值，为当事人提供免费法律咨询、维权等法律援助服务；在调解接待区设置了仲裁调解室，由市仲裁委派驻工作人员开展调解工作，强化诉调对接，让更多纠纷在诉讼渠道之外得到有效化解。

“诉讼服务永远无止境，司法为民永远在路上。我们将坚决贯彻以人民为中心的理念，把打造具有邢台特色的诉讼服务中心作为‘不忘初心、牢记使命’主题教育的具体实践，努力为人民群众提供贴心、方便、高效的诉讼服务。”邢台中院院长李霁说。