市民在淘宝买到“山寨”手机 3倍赔款未如愿

　　律师建议：网购要保留证据 不要贪图小便宜

　　日前，宜宾市民曾先生在淘宝网购一台华为手机，手机刚开始用出现内存不足、电池续航能力低等问题，曾先生拿到售后服务中心检测，工作人员却告知买到“山寨机”。为此，曾先生向卖家申请退款，并要求3倍赔偿。最终，卖家退回购机款，但3倍赔偿未能如愿。

　　淘宝买手机手机却是“山寨机”

　　年前，曾先生准备买一台手机送亲友，感觉“华为荣耀 6”手机实用。因此，他在淘宝网逛了许久，决定在“达讯数码店”网店购买。一周后，曾先生如期收到手机。“因为手机颜色的问题，卖家还寄错了一次。”不管怎样，最终曾先生还是拿到了手机。“送给亲戚，挺满意的！”

　　可好景不长，亲戚告诉他，手机提示内存不足，电池续航力差，待机时间短。“把手机拿来检查，确实手机有问题。”曾先生发现手机确如亲戚所述，而且还发现软件无法删除。为证实该手机有问题，曾先生把手机跟自己手机对比。“确是感觉该手机问题不小！”曾先生说。

　　随后，3月1日曾先生将手机拿到华为特约服务部维修，但工作人员检查后说出一句话，让曾先生实在不敢相信自己耳朵。“工作人员说这是一款‘山寨机’，至于什么是‘山寨机’，工作人员表示就是‘假货’。”对此，曾先生气愤不已。

　　该店多次被投诉 将加大打假力度

　　发现手机问题后，曾先生联系卖家，提交了退款申请。虽然购机款退回，但曾先生不甘心。随后，曾先生查询发票发现，发票也存在“问题”。“当地税务部门回复称：该公司已不在注册地经营涉嫌走逃。”

　　“根据新消法第 55 条规定：营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”为此，曾先生向淘宝举报，要求卖家3倍赔偿。最终，因证据不足，并未被支持。

　　昨日，记者查询“达讯数码店”网店，网络充斥着举报该店售假的举报信。其中网名为“qushengdong88”的网友与曾先生经历如出一辙，都是在该店买华为手机却买到“山寨机”。随后，电话联系淘宝客服，客服表示已多次接到举报该店售假的投诉，将对该店进行调查并处理。

　　网购维权难度高律师建议留证据

　　在发生网络购物纠纷时 ，该 如 何 维 护 自 身 权利？华敏律师事务所律师李自宝表示，由于网络购物存在虚拟性、卖家线下无实体店，联系起来很困难，这增加了维权难度。作为网购平台，要加大对商家的审核力度，加大对假货的打击力度，并协调买卖双方，解决网购中出现的纠纷。

　　李自宝说，在网购中，如若出现纠纷，因及时联系卖家协商，或联系网购平台协调；如若卖家有欺诈行为，消费者应保留证据，向购物平台、消协、工商部门举报，并根据新消法规定，可向商家提出 3倍赔偿要求；另外，也可以收集相关证据，向法院起诉。

　　网络购物维权难，李自宝也提醒，消费者在网购时，除了看商家信誉度外，网购过程最好进行截图并保留票据，最好选择网络声誉较好的商家，又或者选择有线下实体店的商家，除此之外不能贪图小便宜，毕竟“天上不会掉馅饼”。

　　华西城市读本记者 李幸(受访者供图)