国庆假期快递收取难顾客亲自取 快递服务该升级了

对于网购爱好者来说，网购在国庆假期肯定是“必修课”。但是大伙儿发现了一个问题，很早就下的订单迟迟收不到货。

刘女士（化名）：我过年前给老人买了一身衣服，然后通过中通快递给送过来，结果一直都没有给送，承诺了是几天，但是没影了。这假期都快过完了，我没有办法了，后来我就打电话给他们，他们就说，没人送了，你要的话就自己来取，后来我去取的。

按照反映，今天上午，记者来到了裕翔街附近的中通快递营业部，在这里记者看到快递公司大门紧闭。通过询问，记者找到了后门进入了快递公司院内。在内院记者看到这里停放了几辆平时送快递的车辆，但并未见到了送快递的人员。随即记者进入了快递公司办公室。

记者：为什么放了假不给送快递了。

工作人员：单位的不给送。

记者：什么意思。

工作人员：就是单位地址不给送，因为都没有人吗。

就在记者暗访的过程中发现，有一位市民亲自也来取快递了。

市民：商务楼的不给送，这不我也是过来取快递来了吗。

记者：那你不送取得多麻烦呀。

工作人员：我也觉得挺麻烦，送过去没人，都带回来了。

市民：可以打个电话告诉我们呀。

工作人员：那每个人都打电话吗。

记者：那正常送快递什么时候恢复。

工作人员：假期恢复以后。

记者：节假日你们这里是不是没有人了。

工作人员：也不是没人，有的人也都休息了。

节日期间员工放假可以理解，而记者从刚才那位取快递的市民口中得到了另一种说法。

市民：他收件管收，我刚才问他了，他说收件挣得钱多。送件挣得钱少。

记者：放假了怕白跑了是吗。

市民：放假了单位没人吗。其实我们一直上着班了。

记者：他们有没有打电话。

市民：也没有打过电话。

正当记者离开的时候，碰到了一位要外出送快递的工作人员，记者上前再次了解情况。

工作人员：大部分都不送了。要是着急的就是打电话联系。

记者：那要是人家着急怎么办。

工作人员：有催件的，网上都留了信息。

记者在暗访的过程中发现，大部分的快递公司均表示在假日期间，因为一些单位写字楼人员较少，所以送快递较少。而本身快递公司大部分人员也要回家，所以导致送货搁浅。

主播点评：快递服务该升级了！快递员放假人手紧可以理解，但咱毕竟是服务行业不是，您放假了，有多少人还眼巴巴地等着收货呢。同样是服务行业，餐饮、商超怎么就能照常营业而不是停业呢？作为快速崛起的新兴行业，发现问题不要紧，赶紧“对症下药”，服务跟上了，竞争力才上的去。