快办行动真落地 邢台人社亮实招

今年以来，邢台人社局将深化改革推进“快办行动”作为提升工作的“重要抓手”，持续发力、久久为功，使涉及民生的就业、社保、人才等重点工作办事效率大大提升，被人社部列为全国人社服务“快办行动”改革试点市，承办全省“快办行动”现场观摩会，工作走在了全省前列，改革成效初显。

坚持刀刃向内，打通“快办行动”堵点

“快办、提速办”要落地见效，就必须冲破思想、职能、业务流程、人员配置上的各种条条框框，消除权力观念，排除改革阻力，为此，邢台市人社局坚持刀刃向内，自我加压，打破藩篱，疏通堵点：一是理顺干部思想，反复组织局领导、干部职工学习讨论，充分分析当前人社工作形势，提高政治站位，统一思想认识，将改革作为提高人社工作水平的重要抓手，以坚决的态度，扎实的工作，持续释放人社工作活力。二是理顺领导分工，打破以前分工杂乱、职能交叉的现状，整合为“就业、人才、社保、劳动关系”几个板块，一个板块一名局领导牵总，避免出现梗阻。对涉及改革事项多社保局中层干部职务岗位进行全面调整，提振工作士气。三是理顺科室职能，打破界限，合署办公，并联审批。为适应改革需要，组织人员先后到广西南宁、浙江绍兴、湖州等先进地区考察学习，对窗口人员进行专门培训，培养一专多能的复合型干部，使每名前台人员都成为“多面手”。四是理顺办事流程，设置快办窗口，一个窗口对外，内部循环办理，明确办事时限，实行限时办结。截至目前，综合服务窗口受理打包事项各类业务22600余件次，累计办理提速业务8500件次。

坚持统筹推进，攻克“快办行动”难点

“快办行动”改革必然触动一些人利益，难点在于领导是不是真抓、科室是不是真干、压力是否能传导下去。为此，邢台市人社局采取多项保障措施，有序稳妥推进。一是压实责任，把快办行动作为“一把手”工程，由人社局局长牵总，一名副局长具体抓，局领导班子成员全部是领导小组成员，抽调精兵强将，成立快办专班；二是系统联动，对县（市、区）一并安排，实行班子成员分包，加强指导，定期要账，全市上下形成了抓系统、系统抓，同频共振、同心同向的浓厚氛围；三是强化督导，改革专班高频次组织召开推进会，形成周通报制度和督导问责机制，倒逼改革进程。全省率先出台《“快办行动”考核办法》，围绕组织领导、窗口设置、服务质量、信息化建设等九项内容，一周一调度，不定期检查抽查改革进程，不容忍不落实的事、不落实的人。

坚持目标导向，扭住“快办行动”重点

“快办行动”目标就是复杂的事情打包办、简单的事情加速办、各种要件尽量精简，能网上办的不让群众跑腿。围绕这一目标，明确工作重点：一是精简了流程，编辑《政务服务改革事项经办规范》3册，对181项核心业务进行流程再造，压缩办事时限1103天、核减办事流程322项，精简证明材料136项；二是提高了效率，初步实现“网上办、掌上办、线上办”，养老保险认证、工伤认定、劳动能力鉴定、失业登记、失业金申领等145项业务实现一网受理，全面实现一般事项不过天、困难事项不过周、复杂事项不过旬、重大疑难事项不过月；三是打造了品牌，各县（市、区）自我加压、主动作为，小切口推进“快办行动”，打造了“隆尧电商企业快速孵化”“巨鹿家门口培训促增收”“内丘就业创业助成才”等多项“快办行动”服务品牌。

坚持多点创优，打造“快办行动”亮点

“快办”行动不仅是承诺，更是工作作风，不仅在一个“快”字，更在一个“好”字，因此，邢台市人社局持续在快办行动质量、广度、深度上下功夫，加快工作步伐，确保高质高效推进。一是在服务质量上做文章，加强信息化支撑，率先将养老保险待遇认证、灵活就业人员申报业务等高频事项推行网上办理，并将企业职工参保登记、申报核定、转移接续三项业务纳入同一系统办理。开设综合“秒办”窗口，将着力点聚焦到群众的办事体验感上，开展“讲正气、讲团队、讲协同、讲服务，创群众满意经办”主题活动，激发干部职工“创先争优”的赶超意识，助推“打包一件事”窗口服务迈进信息透明、话语权交给群众的2.0服务新时代，实现群众办事由业务量到体验感的质的飞跃。二是在服务广度上见实效，加快“人社快办行动”向县区延伸步伐，印发《推进“人社服务快办行动”的实施意见》，明确主要任务和实施步骤，各县（市、区）高度重视，先后到市本级观摩学习，梳理业务流程，开展人员培训，重新规划设置大厅窗口，10个县区初步实现多项业务打包办，取得一定成效。三是在服务深度上求突破，进一步拓展“打包一件事”服务事项，瞄准群众服务需求，紧盯高频服务事项，订制关联服务项目，推出更多便捷群众办事的“打包事项”，积极探索具有邢台特色的“快办行动”一招鲜。针对日常接待最多的灵活就业群体，推出灵活就业人员“打包一件事”，实现线上业务受理，线下一窗通办，后台流转，内部协调，打造灵活就业人员服务事项一揽子服务，为办事群众提供更有温度的人社服务。

风正好扬帆,奋楫恰当时。在当前人社系统“通办、快办、简办”的大风暴下，邢台市人社局顺势而为，强抓改革，优服务、转作风、提效能、强经办，全市人社服务水平显著提升。下一步，将持续发力，抓延伸、抓拓展、抓优化，求突破、创亮点，把所有人社事项都纳入改革范围，推行全过程、全领域“快办”，使人社各项服务更温馨、办事效率再提升，以此带动各项工作上档升级。

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