彩电安装没验机　发现问题“说不清”

　　昨日，井陉矿区的杨女士坐大巴车风尘仆仆赶到本报，为她购买的三星彩电讨说法：屏幕上有个划痕，为什么没人管？

　　本报“月月3·15”的热线总是很热，消费者反映的案例涉及生活的方方面面，部分案例当天得到解决，但是也有不少案例属于双方各执一词的“疑难案例”，经工商人员调解仍未达成一致。本报此次专门针对“疑难案例”进行解析，工商12315工作人员也再次提醒：消费者在消费过程中一定要自身先“守规矩”，避免由于违反程序出现“说不清”，给维权带来不必要的麻烦。

　　案例

　　彩电安装时没验机 事后发现问题换货难