栾城区环保局建立三项制度做好环境信访工作

为有效地开展环境信访工作，更好的完善信访制度，栾城环保局建立三项制度，做好环境信访工作。

一是建立一岗双责制度。坚持局领导与各股室负责人两级负责，做到有访必接，有信必复，逐人逐件予以处理和解决。

二是建章立制，建立环境信访工作长效机制。切实加强了信访工作的目标化、制度化、程序化、规范化管理，将信访档案归类整理，做到有访必回，信访案件回复具体到人。

三是实行首问负责制和事后回访制，建立信访目标管理责任制。信访工作人员热情认真听取情况，记录实质性内容，耐心解释回答有关问题，讲求方法，绝不有过激行为，对群众合情、合理、合法的要求，立即解决，不留尾巴，使其息诉罢访；对一时无法解决的，说明情况，做好耐心细致的疏导教育工作，争取群众的理解和支持，并积极创造条件尽快解决；对坚持过高或无理要求的，坚持原则，表明立场，努力化解矛盾。