廊坊中行工作人员态度差 赔礼道歉

     河北 新闻网讯（记者王营）近日， 河北新闻 网 网友 通过“ 阳光理政 ”平台反映“ 廊坊 中行咨询问题 工作人员态度差”的问题。2月26日，中国银行河北省分行通过“阳光理政”平台做出回复表示，主管领导高度重视，责成工作人员多次与客户联系，就当时未能耐心倾听客户诉求并做好解释工作赔礼道歉，保证改进和提升服务水平。客户表示接受和理解。

     网友通过“阳光理政”平台反映的问题：

    本人于2015年1月通过95566咨询关于韩元兑换问题，和话务员沟通后，话务员告诉我说现在韩元现钞能在廊坊中行兑换，话务员告诉我廊坊风行电话2317528，下面的事情简直叫我不能理解：

    问题一，本人1月29号下午16点38分打这个电话，电话通了3秒就挂掉。一共三次。每次都是3秒，有通话记录详单为证。

    问题2，直到16点40电话接通后才不挂了。然而这个接电话的男同志简直就是太气人。我和他说，我想兑换韩元，我手里现在有现钞。他说换不了，我说为啥，他说我哪知道，我和他说我刚咨询过你们95566客服说能兑换，你为啥说不给兑换，工作人员说95566不懂，我说换不了就换不了。我说你这位同志说话咋这样不中听，我问他工号多少，他说没有，我说你贵姓，他说你是干啥的，有啥资格问我，就把电话挂掉。

    简直太气人了，难道中行就这样对待顾客，本人有和他的通话录音为证。

     中国银行河北省分行通过“阳光理政”平台做出的回复：

    经查阅监控录像，没有发现工作人员三次挂断客户电话动作，工作人员接听电话后未能耐心倾听客户诉求并做好解释工作，致使客户不满。主管领导高度重视，责成工作人员多次与客户联系，就当时未能耐心倾听客户诉求并做好解释工作赔礼道歉，保证改进和提升服务水平。客户表示接受和理解。