国和集团开展“双提升”走店对标活动 全面提升汽车4S店经营管理水平
“双提升”活动专刊
省国和投资集团管理创新系列报道之六
国和集团开展“双提升”走店对标活动
全面提升汽车4S店经营管理水平
国和投资集团将“两学一做”学习教育活动紧密与公司的生产经营活动相结合，在集团所属汽车4S店开展提升经营场所管理水平、销售和维修技术水平的“双提升”活动。按照“双提升”活动方案安排，集团组织汽车板块的23家4S店的销售经理和维修站长，从7月18日开始利用一周的时间对分布于全省的4S店进行了走店对标活动。对标活动分为销售和售后两部分，由销售经理和维修站长分别汇报“双提升”活动开展以来的工作情况，重点就以下四个方面的情况进行对标，一是对照厂家规范在技术层面和经营场所管理水平和环境治理方面对标；二是各店在“双提升”中创新型措施的对标；三是对销售和售后各岗位和各环节完成指标业绩考核方法的对标；四是完成厂家和集团公司各项考核指标情况的对标。对标结束后各店的销售经理和维修站长从不同的角度对各店各个环节的状况进行了打分评价。
本对标活动的亮点是通过现场说法、同行竞技，既实现了对标，又实现了不同品牌、不同地域汽车厂家管理规范、销售和维修服务的先进理念、先进方法的大交流，真正的达到了参与者的“走心”效果。对标过程中采取了销售经理和维修站长陈述与现场观摩相结合；销售经理和维修站长分开交流，提问互动；销售经理和维修站长一起交流，交叉提问；邀请两位店总全面介绍，销售经理和维修站长一起互动等多种方式进行了深入的交流，使每位参与者开阔了视野，学到了真经，看到了差距，加深了对集团开展“双提升”活动的理解。集团“双提升”活动办公室还组织销售经理和维修站长以一个普通消费者的角色参观了唐山市管理和效益较好的一家雷克萨斯4Ｓ店和管理和效益较差的一家宝马4Ｓ店，从正反两个方面教育大家充分认识提升管理水平的重要性。
通过活动使各店的一线指挥员了解了集团汽车板块的实力，在增加大家的集体荣誉感和自豪感的同时，也了解了本店在集团汽车板块的位置，增加了各店的压力，激发了比学赶超的激情和动力。总结会上，大家表示要认真总结这次学到的经验，形成课件在所在4S店进行分享，一些好的做法要尽快在各店推广。集团“双提升”活动办公室要求每位参与者要将对标学习的心得，形成文章在集团“双提升”活动专刊上进行交流与共享。
各店对这次活动反响很大，一是通过“双提升活动”走店对标提升了店面形象、各4S店的面貌有了很大变化；二是员工的一言一行与业务接待流程与厂家规范紧密结合，抓管理、促规范的风气深入人心，激励了士气、员工精神面貌焕然一新；三是开拓了发展思路、创新了经营管理理念；四是提高了各店对抓管理的认识，使各店认识到提升客户满意度是提高进店维修台次、提高效益的根本；五是加强了各公司之间销售技能和维修技能的交流，提升了销售和维修技术水平，提高了服务标准和服务质量；六是增加了效益增长点。通过分享开发玻璃险、划痕险、收取装具工时费、加强金融贷款业务、保险增值业务、二手车业务、开拓其他品牌车销售业务、成立车友会缴费入会终身免工时等增加客户粘度等多方面的创新做法，挖掘了效益增长点。这些都预示着“双提升”活动将会推动集团汽车板块管理水平和经营业绩提升目标的全面实现。
