建实体店推虚拟购物让网购看得见摸得着

“嘿客”便利店布局省会社区

建实体店推虚拟购物让网购看得见摸得着

今年5月18日，顺丰旗下518家网购服务社区店——“嘿客”在全国统一开业。向来低调的物流巨头顺丰此番大手笔，因为搭上了时下最新鲜火热的“O2O”概念而尤其引人注目。两个多月过去了，“嘿客”在省会的落地情况如何？是否如最初所愿在社区站住了脚？消费者对于这种新的经营业态反映如何？近日，记者就此进行了采访。

“虚拟货架”看图购物送货上门

多设于居民生活小区周边，门店大约二三十平方米大小，店内没有琳琅满目的实体商品，取而代之的是满墙的商品信息与二维码的时尚海报，大厅有两台平板电脑，再加上两三名店员，这就是最新的“线下网店”——嘿客。

在位于谈北路的一家嘿客店，记者看到，大厅被划分为服务区、填单区和试衣试鞋区；墙上挂满了各式各样的商品图片——有箱包、鞋子等配饰，也有手机、电饭煲等家电产品和食用油、月饼等食品，不过却看不见实物。

“店内不放置实物。”店员解释说，“购物都通过这台PAD终端下单完成”。记者看到，系统中除了顺丰自己的购物平台外，还有20多种品牌进驻。

除了主要的网购业务之外，记者了解到，“嘿客”还提供水电缴费、话费充值等便民服务。

未来可提供“预约体验”服务

“未来，我们还将展开预购服务。”该店员解释说，顾客试穿、试用后如不满意可以当场无条件退货。例如，消费者看中了其合作商家网购平台的某款衣服，但又不确定其是否适合自己，就可以在店内“预约体验”，然后再决定自己是否购买。

记者在采访中发现，不少消费者对此很是期待。市民严女士表示，“很多商品，尤其是像家电、服装衣帽等高体验度品类，通过技术手段电商能够解决视觉和听觉，却解决不了触觉、味觉和嗅觉，而门店提供的预售、试穿等服务恰好能够解决这一问题”。

几乎每家嘿客店都设有3平方米左右的试衣间，不过目前还没有正式开放。未来这一服务究竟能在何种程度上实现还有待商家交出答卷。

消费者好奇观望者居多

由于在整个购物方式中，顾客可以采取店内现金支付订货，商家提供快递服务，这对于不熟悉网购、没有网上支付方式的老年人来说无疑打开了“网购”大门。对于这一新的购物模式，消费者是否买账呢？

家住谈中园小区的李女士在店内选购了一款榨汁机。她告诉记者，“一开始也不知道这家店是干什么的，后来发现可以网购。正好想买个榨汁机，还没顾上去商场看。”热情的店员在平板电脑上展示了多款榨汁机，最终李女士选择了一款90多元的多功能榨汁机。

“比市场上便宜多了，又可以直接快递到家。”这是李女士的感受，不过，也有不少消费者对此有所保留。在她离开后的半个小时里，记者注意到，共有五六位顾客进店浏览。但除了其中一人来寄快递之外，没有一人购买货物。“既然也是网上下单，我还不如在家里上网买呢，图片更多更丰富，还可以看已买过商品的人对物品的评价。”市民李先生如此表示。

发展前途光明道路充满坎坷

记者了解到，“嘿客”瞄准的是社区电商市场，而社区电商已成为公认的“电商蓝海”，此前也已有过物流企业涉及电商的先例，但所取得的影响有限。而此番顺丰大举进军社区电商市场的不同之处，在于它推出的是线下虚拟门店模式。

省电子商务协会有关专家表示，“嘿客”的整个购物方式中，消费者可以采取店内现金支付订货，在店内选好了商品，可以直接付款。还吸引了客户到店体验其他服务；同时，这种便利店电商看重线下体验，很好地补充了电子商务对消费体验的缺失，实现了线上商业和线下服务的互补。

但有专家认为，虽然零售行业的O2O模式曾一度引发资本市场的热捧，可到目前为止，国内零售行业尚未找到一个真正成功的O2O案例；与此同时，大规模的布局社区门店，也使顺丰背负上庞大的成本投入。记者了解到，目前，我市已有16家“嘿客”，今后这一数字还会继续增加。

对此专家表示，“嘿客”还处于烧钱阶段，有可能会在相当长的一段时间内处于亏损状态，能否赢得市场实现盈利尚未可知。但无论如何，对于消费者而言，多一个消费选择并不是一件坏事。

编辑： 郑想