我国50M以上宽带用户占七成2017年电信用户申诉下降21%

工业和信息化部日前发布电信服务质量通告称，截至2017年年底，全国电话用户总数达到16.1亿，其中移动电话用户达14.2亿户。我国固定宽带用户达到3.49亿户，其中50Mbps及以上用户占比达70.0%，100Mbps及以上用户占比达38.9%。

随着光纤宽带加快普及，我国光纤接入（FTTH/O）用户总数达到2.94亿，占固定宽带用户总数的84.3%。移动宽带用户达到11.3亿户，占比达79.8%，其中4G用户总数达到9.97亿。2017年，我国移动互联网接入流量累计达246亿吉比特，同比增长162.7%；智能手机出货量约4.61亿部，同比下降11.6%。

通告显示，2017年，全国电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定。通信行业周密部署，圆满完成全国“两会”、“一带一路”高峰论坛、金砖国家领导人厦门会晤、党的十九大等重大活动通信保障任务，及时有效应对汛期大范围强降雨、多轮台风、四川茂县山体垮塌、九寨沟地震等重大自然灾害，累计投入应急通信保障人员59.3万人次、应急车辆15.5万台次、油机20.1万台次，发送应急短信息19.5亿条，确保抢险救灾指挥及党政军等重要部门通信畅通，及时恢复灾区的通信服务，有力保障了公众通信网络整体运行平稳。

2017年，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉65979件，同比下降21.0%；年度百万用户申诉率为34.6人次，同比下降12.1人次。第四季度，受理电信用户申诉22746件，同比上升37.9%，环比上升31.9%；季度百万用户申诉率为11.7人次，同比上升2.6人次，环比上升2.6人次。收费争议类申诉占比为52.9%，环比上升14.9个百分点；用户服务类申诉占比为33.0%，环比下降8.3个百分点；网络质量类申诉占比14.1%，环比下降6.6个百分点。

2017年，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报140486件，同比上升11.8%。第四季度，受理垃圾短信举报43160件，同比上升63.6%，环比上升17.3%。2017年，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报832043件次，同比下降23.3%。第四季度，接到不良手机应用有效举报114578件次，同比下降56.4%，环比下降40.3%。通过行业自律，联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的569款不良手机应用进行了下架处理。2017年，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到诈骗电话号码有效举报68946件次。第四季度，接到诈骗电话号码举报8917件次，环比下降45.81%。相关电信企业已对上述举报号码进行了逐个核实处置，对存在违规的进行了内部追责处罚，对涉嫌违法犯罪的通报公安机关。

2017年第四季度，工业和信息化部组织对86家手机应用商店的应用软件进行技术检测，发现违规软件38款，涉及违规收集使用用户个人信息、强行捆绑推广其他应用软件等问题，已责令下架。组织对三家基础电信企业和104家增值电信企业的225项业务进行抽查，发现6项增值业务存在问题，涉及业务内容更新不及时、业务无法使用等，已督促整改。