2015年消费者投诉举报呈现八个特点

      3月14日，从河北省“3·15”消费维权工作新闻发布会获悉，2015年我省消费者投诉举报呈现以下八个特点：

      1、消费者咨询商品服务质量及工商商事制度改革较多。 特别是对网购、商品三包及退换货规定以及工商登记、年报流程等问题的关注,显示出随着改革深入，广大群众互联网消费及大众创业热情高涨。

      2、交通工具类投诉较多。 12315系统和消协组织分别受理交通工具类投诉2877件和734件。主要问题：一是强制消费。二是汽车本身质量有问题。三是汽车维修服务质量较差。四是擅自使用质次价廉的汽车配件。五是服务费用问题。

      3、线上购物消费纠纷增长迅猛。 全省12315系统共受理非现场购物类投诉1459件，比2014年同期(396件)增长268%。网上购物、电视购物成为投诉重点，其他新型非现场购物方式，如微商平台、代购等也是消费纠纷多发地带。主要问题：一是商品质量问题多。二是消费者选择权、知情权难保障。三是商品的售后服务难以保障。

      4、互联网、电信服务侵害消费者权益现象仍旧突出。 全省12315系统共受理电信类服务投诉举报5878件，占服务类投诉数量41.5%，位列所有服务类投诉第一位，涉及问题分别是售后服务，合同行为，不正当竞争等。其中，三大运营商投诉数量为：联通2455件，移动968件，电信264件。消费者反映较为集中的问题有：宽带服务不及时，网速不达标，收费标准模糊，存在捆绑消费、强制消费问题，有擅自开通增值业务的现象，手机流量消耗不正常等。

      5、家电类产品质量和售后服务投诉较多。 全省消协受理家电类投诉3132件，其中产品质量和售后服务占家电投诉总数的85.73%。投诉问题集中在：一是促销不讲诚信、广告承诺难以兑现、家电预收货款不能按时供货等；二是售后服务不及时，维修时间长。 三是维修费用高、服务态度差。

      6、食品安全依然受到消费者的关注。 全省消协组织受理食品类投诉667件，占投诉总量的6.14%。反映的问题：一是食品标识不规范；二是以次充好，将新鲜的食物放在质次的食物上面或外面，然后打包销售；三是熟食类食品加工、储藏不符合卫生要求；四是部分菌类食品水分含量过高，导致食品不到保质期就腐烂变质；五是食品中有异物等。

      7、医药及医疗用品和卫生保健服务虚假宣传突出。 主要表现：一是消费群体集中。从投诉数据中显示，老年消费者占九成，通过对保健品功效虚假宣传，诱使老年人以高价购买没有保健作用的保健品。二是获取保健品信息渠道复杂。三是商家推销保健品手段多样，诱使老人上当受骗。

      8、生活、社会服务类投诉中安全问题成为难点。 2015年全省消协组织共受理生活、服务类投诉604件，同比增长36.34%。其中美容美发、餐饮类服务投诉同比分别增长111.39%、4.12%,是近年来出现的一个热点。主要问题是：营业场所存在安全隐患或者设备设施有故障，经营者未采取足够有效的安全保障措施并作出真实的说明和明确的警示。有些宾馆、旅店和餐饮娱乐场所管理不善，造成消费者钱物丢失，又不承担相应责任；美容减肥虚假宣传承诺，造成消费者身体伤害。（综 合）