邯郸市工商局12315公布2014年度十大消费维权案例

云飞/制图

□河北日报、河北新闻网记者 贾楠 通讯员 王华

“退一赔三”、“手机自动上网欠费”……近日，邯郸市工商局12315投诉举报中心公布了2014年度十大典型消费维权案例。这些案例与人们的日常生活密切相关，涉及消费诈骗、假冒伪劣、售后服务等方方面面。希望通过公布这些消费维权案例，提醒消费者在日常的消费行为中，要时刻注意维护自身的合法权益。

【案例一】收割机“咬人”案

2014年9月，曲周县一位消费者在收割玉米作业过程中，收割机进料口被堵塞，由于干活心切，在未熄火的情况下，就急于清理障碍，瞬间左前臂被转动的机器吞噬，经过治疗，左前臂截肢。这台收割机是消费者一年前花费了48000元购买的自走式玉米收割机。出院后消费者找到经销商及厂家反映此情况，希望弥补治疗费用并补偿损失。经销商及业务员一直坚持消费者在未熄火情况下发生事故，违反了安全操作规程，消费者负全部责任不予补偿。消费者向厂家反映，结果吃了闭门羹。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关经营者的义务和保护消费者人身安全的条款，工商人员指出，消费者虽然操作不当，但是毕竟是因为使用产品造成了人身伤害，最后厂家同意一次性补偿消费者各项费用7万元。

【案例二】“退一赔三”案

2014年7月，马先生在某商场以8900元购买了一套家具，当看到买的家具每件都有瑕疵时，便怀疑是假冒产品，投诉到工商部门请求解决。

邯山区工商局罗城头分局为取得某品牌家具是假冒产品的有效证据，工商调查组奔赴北京某品牌家具生产厂家进行取证调查核实。经过调查核实，有充分证据证明该家具经销商销售给投诉人的所谓品牌家具是假冒产品无疑。最终，商场同意退还消费者全部货款，并愿意按照《中华人民共和国消费者权益保护法》赔偿，承诺对商场销售假家具的经销商进行内部处罚，按照“退一赔三”原则赔偿共计35600元。同时工商局对销售假冒家具的经销商进行了立案查处。