邯郸市2016年办理食品药品投诉举报事项631起

2016年以来，邯郸市食品药品监督管理局把做好投诉举报工作作为加强监管、保障食药安全、维护人民群众合法权益的重要渠道，作为落实“四个最严”要求的重大举措，进一步落实责任、严格程序，做到了快速查办、及时反馈，全年共办理食品药品投诉举报事项631起，按时结办率和群众满意率100%。

一是健全制度。重新修订了《食品药品投诉举报受理工作制度》、《食品药品投诉举报办理工作制度》，明确食品药品投诉举报受理、办理的工作任务、职责范围和责任要求，严格规定投诉举报事项受理时限、查处时限和反馈时限，使投诉举报工作进一步制度化、规范化。

二是严格程序。把投诉举报工作纳入机关标准化模块管理体系，重新梳理工作流程关键要素，形成了投诉举报工作的执行模板、评审模板，突出简约性、流程性，进一步严格了受理、审批、查处、移交、办理结果评审等工作程序，促进了工作有序开展。

三是迅速核查。按要求做到了投诉举报一般案件2个工作日内办理，紧急案件当日内办理，承办执法人员对投诉举报的事实和所涉及的有关责任人做出详查，制作法律文书，对时限性强的投诉，要求快速反应，速查快处，做到三个“第一时间”，即：第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈，保证所有举报案件在最短的时间内进行调查、反馈和答复。

四是及时反馈。投诉举报事项承办情况、处理结果，及时反馈给当事人；对较案情复杂不能迅速结案的，按调查处理进展情况分段反馈；对群众投诉举报中不属于食品药品安全问题的纠纷，认真做好沟通协调工作，尽力为群众排忧解难。