2017年全省消费维权重点工作发布

　　从省政府新闻办3月13日召开的“3·15”消费维权工作新闻发布会上获悉，2017年，全省各级工商部门和消协组织，将主要在以下九个方面开展消费维权工作。

　　一是加强流通领域商品质量监管。认真组织开展流通领域商品质量抽检和专项整治活动，坚持问题导向，突出数码电子、家用电器、儿童用品、装饰装修材料、汽车配件、女性用品、纺织品和新兴消费品等人民群众关注的重点商品。依法强化线上线下一体化监管，提高线上商品抽检比重，净化网络消费市场环境。
     
　　二是加强12315网络平台建设。整合投诉举报资源，推进12315“五进”工作，推动消费维权工作关口前移，加强12315数据应用水平，促进维权效能提升。积极推进全国12315互联网投诉平台应用，强化在线投诉和处置，提高消费纠纷解决效率。将大型商场、超市、企业纳入消费维权绿色通道、直通车单位，全面为企业和消费者直接沟通建立渠道，强化企业主体责任，提升维权工作效能。
     
　　三是全面推进12315“五进”规范化建设。在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移；加强12315“五进”规范化建设，提高12315“五进”工作规范化水平；强化进景区工作，与放心消费创建活动相结合，在有规模、有影响的景点设立消费维权服务站，构建长效管理机制。
     
　　四是继续开展放心消费创建活动。在2016年取得成效的基础上，全面实施“5588工程”的思路，实施线上线下一体化推进，不断强化企业主体责任、信用约束作用和社会共治，实现放心消费创建活动省、市、县全覆盖。不断拓展活动领域，在创建示范店、示范街的基础上，向示范商业集群、示范行业、示范城市拓展。贯彻执行省政府转型升级、发展旅游业的部署，抓好旅游景区、景点的放心消费创建活动。净化旅游消费环境，助推河北旅游业的发展。
     
　　五是认真做好投诉调解工作。继续畅通维权渠道，加大诉求解决力度，解决好群体性投诉和热点消费领域的案件，提振大众消费信心，服务和促进供给侧改革发展。
     
　　六是加强消费维权宣传教育。加强《消费者权益保护法》、《消费者权益保护法实施条例》及《网络购物七日无理由退货实施办法》等新规定、新措施的社会宣传，开展消费领域行政约谈，及时预防潜在的消费纠纷，发布消费提示、警示，提高消费者预防陷阱和规避消费风险能力，开展消费满意度测评、社会综合跟踪评价、消费教育基地建设等工作，引导科学、健康、理性消费。
     
　　七是动员社会力量参与消费监督活动。着力对网购、汽车、通讯等热点消费领域开展消费调查、体察、评议活动。
     
　　八是继续推进京津冀消费维权协同发展。深入推进与京津的工作对接，逐步构建数据共享、执法联动、应急协同、跨区维权“四位一体”的京津冀消费维权协同发展新模式；组织召开京津冀消协第四次联席会议，共同商讨三地车辆限行、电商纺织品质量和服务团体标准、联合开展商品比较试验等工作。
     
　　九是继续推动《河北省保护消费者合法权益条例》修订工作。省人大常委会已将《河北省消费者权益保护条例》修订列入2017年立法计划，在完成《条例》草案基础上，加大与省政府法制办、省人大等有关部门联系，积极推动《条例》立法进程，并配合做好立法调研工作。（冀 宣）