我局召开2016年上半年电信服务工作例会

7月14日，河北省通信管理局召开2016年上半年电信服务工作例会。电信管理处负责人及相关同志，各基础电信企业分管副总、服务部门负责人及相关人员参加了会议。局党组成员、河北省通信管理局副局长陈皖松出席会议并讲话。

会议对2016年服务工作进行半年度总结，对各公司在服务工作方面存在的问题进行了通报与分析，同时管局还对近期重点工作进行布置，各公司就上半年电信服务质量工作开展情况做了汇报交流，各公司分管副总就下阶段持续做好电信服务质量工作进行表态发言。

陈皖松副局长在总结讲话中对各公司的电信服务质量工作表示肯定，对企业在近期应对各类热点难点事件的快速响应和处置予以表扬。陈皖松副局长希望各企业要从以下五个方面进一步深入开展电信服务质量工作：一是认真回顾上半年电信服务质量工作，突出问题要制定专门处置流程；二是提高认识，树立正确的服务观，抓企业发展必先管服务，重视电信服务质量工作；三是围绕2016年纠风考核要求，攻坚克难，结合自身实际，认真部署落实，确保考核任务按时完成；四是注重技术手段建设，在遵守服务规范前提下，加大互联网服务新思路，真正把电信服务平台建设好、使用好、管理好；五是重视一线客服人员的培训工作，加强一线申诉人员处置能力，进一步提升全行业的服务质量工作。