平凡的力量　——张家口市分公司基层员工二三事

　　一些平凡人，一些平凡事，虽无豪言壮语却一样感人情怀，虽不惊天动地却一样激励人心，这就是“凡人之事”的独特魅力，这就是平凡人的非凡力量。今年以来，张家口市分公司以“客户至上”的服务理念，狠抓职业道德建设，不仅炼就了员工队伍的职业技能，更塑造了员工队伍的道德素养。张家口市分公司经常收到用户的表扬电话、信件和锦旗，每一个电话、每一封信件、每一面锦旗都在讲述着发生在我们身边的真实故事。

意想不到的客户情

　　经过两年多的支局长岗位轮换，刚回到古宏庙街邮政支局不久的李玉红，被一位前来办理业务的李女士热情地拉住了手：“终于见到你了，那年我银行卡的事，我一直想表达对你的感谢。”李玉红起初有些懵，经李女士提起，才记起事情的经过：

　　原来在两年前，李女士来营业所办理取款业务时，发现储蓄卡不是自己的卡，由于有急事要办，她十分着急。时任支局长的李玉红当机立断，让李女士先去忙自己的事，她帮助李女士继续寻找储蓄卡。通过查业务流水和监控录像，发现李女士是在几天前办理存款业务时与一位男客户相互拿错了卡。几经周折终于通过客户留存电话联系到了这位男客户换回了卡，李玉红又马不停蹄地赶往李女士家中，并将储蓄卡物归原主。事后李女士多次到支局寻找李玉红想当面致谢未果，她念念不忘，最后打听到了95580邮政储蓄咨询电话表达了感激之情。李女士没想到两年以后在古宏庙街支局又见到了李玉红，于是发生了开头的一幕。

八旬老人的怒与喜

　　8月12日，年近八旬的黄老先生一脸怒气地来到市钻石南路支局，支局长张小燕热情接待了老人，并耐心询问了老人的来意。

　　原来，老人7月份在家收拾旧物时找到了一张1992年的邮政储蓄定期整存整取手工存单，可却无法在家附近的支局直接支取，需要到明德南直属支行查询开户账号、印刷号才能办理。经过半个多月的周折，终于查出了当时的系统账号，可由于开户时没有留存密码，工作人员提示说仍需到开户网点去办理。几番折腾，老人攒了一肚子牢骚。听完老人的“唠叨”，工作人员深表同情与歉意，大堂经理魏丽瑾、田晶一边耐心解释，一边搀扶老人来到服务前台，并细心协助老人填写单据。将存单的钱取出来后，老人脸上绽开了笑容，并向工作人员伸出了大拇指：“这么折腾我的孩子们都嫌烦，你们比我女儿还耐心。我以后有钱就存到这里，还会让家人朋友都来这里存钱。”

　　事过不久，95580接到了老人的表扬电话。暖心的微笑服务，是支局每位员工特有的标志，耐心与认真负责的工作态度使钻石南路支局备受好评。

拾金不昧的赞誉声

　　10月23日，宣化分公司收到黄卫江先生送来的一面锦旗，上面印着八个烫金大字“拾金不昧，品德高尚”。这既是向庞家堡支局员工王黎明致谢，也是向邮政公司表达敬意。

　　10月16日，庞家堡支局员工王黎明到宣化办事，在朝阳西侧站台捡到一个手包，包内有六张银行卡、一张出入卡、两张会员卡，还有一沓百元钞票。他现场反复询问没有找到失主，又仔细翻看包内物品查找失主的线索，但没有结果；他又通过宣化投递公司、公安局户籍处等多种渠道进行分析查找，也都令人失望。王黎明返回支局与同事一块想办法、找线索，最终还是通过包内的押金条、电费单等信息，在第一时间内与失主取得了联系。失主正在为丢失的手包而焦急，包内的银行卡都有钱，需要一一挂失补办，而此时来自邮政的电话让他喜出望外，如释负重。没过多久，失主赶到庞家堡支局，向王黎明及支局员工表达了深深的谢意，并特意给宣化分公司送来了锦旗，高度称赞邮政员工拾金不昧的高贵品质。

　　古往今来，世界本由无数凡人组成。如同万丈高楼离不开砖石奠基一样，社会的健康正常运行，全赖千千万万凡人胼手胝足的劳作奉献。单个的平凡人或许微不足道，但当无数平凡人默默携手走到一起，就谁也不能忽视他们的存在。我们的基层员工在岗位上默默耕耘，或履行职责，或助人为乐，点点滴滴，无不闪耀着人性的光芒。把每一件平凡的事做好，真的不平凡，人生的境界，在平凡中升华，这就是平凡的力量。

(张家口市分公司)