石市120完善网络提升服务 患者满意率达99.8%

　　 省会120完善网络提升服务

　　 患者满意率达99.8%

　　2018年，市急救中心紧密围绕全市卫生计生工作部署，积极推进全市院前急救各项工作。截至10月20日，市急救中心共处置报警电话18.1万次，有效出诊7.7万次，平均日出诊249次，与2017年同期相比增加6.5%，日出诊最高值334次，非急救转运比例15.6%；院前急救担架员共出诊搬抬7.45万次，搬抬楼层24.3万层；完成各类重大社会活动医疗保障派车501次，较2017年增加130%。回访院前患者6.3万人次，患者满意率99.8%。

　　 优化整合院前急救网络

　　在优化网络方面，市急救中心积极推进增设优化急救站点，强化站点规范化管理。新增急救站点1个(和平医院)，全市急救站点增至32个；针对急救任务较重的桥西区，在桥西二站开展一站两点运行方式，优化桥西区的急救力量。全市32个院前急救站点全部对标《星级站点评定标准》，全面加强站点管理水平。

　　积极充实院前急救力量，强化院前急救医疗专业人员技能。承办了两期院前人员岗前培训班，共计培训医、护、司人员89名，培训了急救法律法规、管理制度、工作流程以及常见急症的院前急救医疗技能，充实了院前急救一线力量。同时，先后开展护士节、医师节、优质服务年等主题宣传活动，多次举办急救医疗业务培训，强化提升创伤、心肺复苏、气管插管以及院前搬抬服务等专项技能的一线人员复训考核，保障院前急救医疗技能与时俱进。

　　加强院前急救医疗规范化管理。不断加强站点规范化管理，完善制定相关流程，加强投诉督导力度，强化搬抬质量管理、药品器械管理，特别注重强化医疗废弃物管理，符合上级管理部门要求。继续强化服务意识，院前急救搬抬服务再上新台阶。修订了搬抬服务协议和担架员考核办法，加强了急救担架员监管、质控考核力度。同时，制定了2018年担架员培训计划，邀请北京专家开展院前急救搬抬服务培训班，定期在搬抬质量、急救理论常识、职业防护以及行为规范进行了针对性培训。

　　 应急救援能力持续增强

　　市急救中心高度重视以演练促进应急救援能力提升，积极组织参与各类演习演练任务。全年参加包括“2018年河北省卫生应急综合演练”“2018京津冀联合救援演习”等在内的各类演习任务6次，参加演习人员160人次，车辆20部，省、市反恐、应急、卫生计生各级领导均给予高度评价。同时，扎实提升应急救援机制理论建设。针对当今各类突发公共卫生事件的不断发生的严峻形势，市急救中心开展了卫生应急工作培训，就突发事件应急预案进行了解读和熟悉，明确工作流程和职责。调整了市急救中心卫生应急队人员信息，建立了卫生应急专家咨询委员会并纳入市卫生计生委应急办管理；出台了市急救中心“2018年卫生应急救援培训及考核办法”，适时对适训人员开展培训考核，提高中心应对各类突发事件应急处置能力。

　　 急救知识普及成果丰硕

　　根据市卫计委工作要求，市急救中心组织实施，以市属医疗机构的急救资源为依托，以社区卫生服务机构为平台，以普及常见病、突发疾病或意外灾害事故紧急情况下的自救互救常识为重点，开展了“石家庄市急救知识进万家活动”。

　　一是开展师资培训。市急救中心特别针对本次活动编写了培训教材、宣传手册等资料，举办了7期师资培训，共计培训师资187人。全部师资力量深入到各县(市、区)，全面向公众传播常用、规范的急救常识，提高人民群众急救意识和常识；二是切实保证活动成效。在市卫计委的统一领导下，计划利用三年的时间争取让急救常识培训受众人群达到24万人次，其中2018年完成7万人次。截至9月底，2018年全部急救知识普及工作已超额完成工作任务，共举行培训1015场次，培训群众8.4人次，发放宣传资料8.3万份，媒体宣传255次；三是加强活动督导。定期统计各县(市、区)卫生计生局“急救常识进万家活动”工作进度，不定期对各单位活动开展情况进行督导检查，切实保证活动质量。

　　2019年，市急救中心将继续立足服务市民，提升院前急救服务质量，筹建洗消中心建设项目，加强急救站标准化建设和规范化管理，切实提升综合救治水平和服务质量。同时，加强信息化院前急救体系建设，逐步形成我市院前急救网络新格局。