市民王大姐细算账等答复

现在各大通讯公司都推出了很多套餐业务，优惠力度很大，客户可以根据自己的需要选择。比如现在好多用户家的手机和宽带是绑定在一起的，手机和宽带是一个账号，王大姐在今年的一月份就将自己的联通手机卡进行了升级，并且办理了联通公司的一个套餐业务，没想到这个业务给她带来了不少的疑惑和一肚子的气。

王大姐说，当时一共交了719元，除99元的手机钱外，还有260元的猫钱和360元的话费。王大姐想着，360元的话费应该可以用上两三个月没问题，可在这个月的25号，王大姐收到了电话欠费的信息。

王大姐算了一笔账：从一月份开通该项业务之后，共产生话费（3*106=）318元，而宽带是从二月分开始执行的，到现在产生费用是（2*30=）60元，总计378元。即便是欠费也只有10几元，而不应该是320多元，这中间怎么会有这么大的差距呢？莫非是自己打电话打超了么？当她咨询了联通客服人员之后发现，原来联通公司当初没有将360元话费预存入手机账号里。

王大姐说，当初在办理该项业务之前，联通工作人员给自己介绍的是手机和宽带共同使用这360元，可是出了问题之后，联通客服又说自己的业务是手机和宽带分开的，她纳闷了——这个融合业务到底是什么意思呢？即便退一步讲，如果两个业务是分开的，那自己的宽带并没有欠费，怎么又被联通公司给停掉了呢？

听王大姐这么一说，还真有一定的道理。不过王大姐告诉帮忙记者，事后她联系当时办理业务的联通友谊南大街营业厅咨询具体情况时，对方的态度却很不负责任。

那么这个联通公司推出的“融合新装”套餐，到底是个什么业务呢？是不是像王大姐理解的那样呢？随后我们来到了联通友谊南大街营业厅，并见到了当时给王大姐办理业务的工作人员。

没有说明王大姐具体办理的什么业务，这位工作人员就借故离开了，之后再也没有出现。经过一番寻找，我们见到了联通友谊南大街营业厅的经理。

看来王大姐对联通友谊南大街营业厅的服务是相当的不满意，不过好在经过帮忙记者的一番劝说，王大姐答应先听听营业厅经理的解释。

对于什么是融合套餐，工作人员和经理给出了不同的回答，联通公司的工作人员自己都说法不一，也难怪王大姐如此气愤了。看来，营业厅的经理真的需要好好查一下了，不过这位经理也没给出明确的答复。

要说办理业务，工作人员应该和客户把业务的具体内容和人家说清楚，不能说口头承诺的一套，到执行的时候又是另一套，这样不仅会耽误客户的正常工作、生活，也会砸了联通自己的招牌。那联通公司这个融合新装到底是个什么样的业务？到底是王大姐自己理解错了，还是联通公司给客户弄错了？除了王大姐还有多少客户也遇到这样的问题？这个忙我们将接着帮。