市民京东网购瓷砖 颜色发错调换难

现在无论是哪个年龄阶段的人都喜欢网购，一来就是方便，足不出户动动手指就可以购买自己喜欢和需要的商品，二来就是很多网店的商家经常搞团购活动，价格确实比店面便宜很多，这不前阵子，小翟就在京东上购买了装修所需的瓷砖，本想着捡到便宜了，可没想到却因此耽误了装修的进程。

小翟说6月18号当晚自己就下了订单，并支付了货款，经过一周的等待，6月26号自己在京东订购的东鹏瓷砖终于到了。

小翟告诉帮忙记者，自己对大品牌的信赖却没有换来商家当初的承诺，发现商家发错颜色的第二天,小翟就提交了换货申请，可等来等去也没等到一个让自己满意的答复。

现在这两条解决方案对小翟来说，一耽误工期会产生损失，二使用黄色瓷砖与自己的装修风格不符，所以京东和商家的解决方案小翟并不满意。由于一直达不成一致，小翟的事也就被耽搁下来了。

为了弄清楚，问题到底耽搁在哪，帮忙记者再次与京东商城客服取得了联系。

二十分钟后，京东客服打回的电话，但帮忙记者要求与京东客服主管沟通此事却始终没有实现。

事后，帮忙记者再次联系小翟，他说最后商家拿出的解决方案就是赔偿自己一千元钱，为了不耽误工期造成更大的损失，小翟接受了这个解决方案。小翟说选择在京东上买东西，相信的是这个品牌，可京东却一直没有拿出一个让消费者满意的解决方案，小翟说以后网购,尤其是像装修材料这种大件物品，这事还是谨慎为妙。