承德市政务审批群众满意度评价系统启用

　　日前，承德市政务服务大厅服务满意度评价系统正式启用。至此，一个智能、便捷、实用的现代化政务服务平台初步建成。

　　我市新政务服务大厅总面积13500平方米，入驻35个涉批部门，11个公共服务单位及中介组织，可办理305项行政审批事项及20余项便民服务事项。传统的人工化运行管理模式已无法满足“审批提效能，服务上水平”的核心要求。为此，市政务服务中心全局着眼，锐意创新，以科技为抓手，全方位破解运行管理难题。

　　通畅网络，高效运行。入驻新大厅后，政务服务中心第一时间开通政务外网、政务内网、部门专网、局域内网及电讯通信等5种网络。并将外网带宽由10M提升至100M，单机瞬时网速达8M/S，彻底改变了过去工作网站登陆慢、网页打不开的局面。

　　智能管理，优化服务。中心运用现代科技，成功实现了管理模式由人工向智能的转型升级。一是在大厅一楼设置了电子考勤机，所有工作人员通过指纹在指定时间段内自行打卡，系统自动记录工作人员上、下班具体时间，杜绝了人工考勤随意性大、不准确的弊端，为考核工作提供了客观准确的数据。截至目前，政务服务中心全勤率达100%，迟到早退现象基本消除。二是建立完善全天候视频监控网络。中心在大厅安装了100余枚高清摄像头及50多个拾音器，实现了监控视频对服务大厅的全覆盖，确保窗口工作人员的工作动态、服务用语等情况全部可听、可看、可查。

　　中心还扩展了监控视频存储容量，存储时间延长至60余天，较过去增加了200%。此举不仅对窗口人员的服务态度、服务质量起到了有效的监督监管作用，还为投诉处理、纠纷化解、保安保卫及考评考核工作提供了完整全面客观的资料。三是建成了服务满意度评价体系。中心在服务大厅所有窗口均安装了服务满意度评价器，服务对象可在事项办理完毕后对窗口工作人员进行服务满意度评价。评价数据与部门考核直接挂钩，有效遏制了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良现象。

　　拓展平台，政务公开。在大厅1楼设有LED大屏，随时公开公示重要文件、信息。在1—3层大厅安装了连接互联网的电子触摸屏，办事群众不仅能查询到相关政策文件、法律法规、中心动态，还能及时了解到所办事项的进展情况。中心还开设了短信告知平台，及时通过短信告知办事群众所办事项需要资料、办理流程、收费标准、办理时限、所在环节和办理结果。确保广大群众不再为“办事难、办事繁”发愁。

　　截至目前，市政务服务中心共受理各类行政审批服务事项18815 件，办结18627 件，办结率达99%，行政审批效能提升50%以上，窗口服务满意度达100%。有效提升了审批效能和服务质量，受到社会各界的广泛好评。（陈烁）