河北省石家庄市微信集赞兑奖等成投诉新特点

　　记者从市工商局12315指挥中心了解到，国庆长假期间，市12315受理各类信息698件，较去年同期相比下降24.78%，其中消费者投诉67件。

　　据介绍，家用汽车已经成为大众消费品，越来越多的消费者关注商品的品质和售后服务，今年国庆假期，交通工具类投诉占到了投诉总量的13.43%。投诉主要集中在汽车和电动车的销售及售后服务问题上，主要涉及购车交付全款或定金因个人原因要求退费的、车体重复喷漆未提前说明的、电瓶保修期内不予更换的、合同纠纷等情况。另外，国庆假期住宿和餐饮服务的消费咨询、投诉较多。体现的消费问题主要是服务质量、价格收费、餐饮卫生、票据提供、承诺履行等方面。

　　市12315工作人员告诉记者，今年国庆长假期间，受理案件中不同于往年的特点是，网购服务、微信集赞兑奖服务的消费投诉问题占投诉总量的5.97%。虽然比重不高，但还是显露出这一消费领域中存在的消费隐患。具体表现在网购商品出现质量问题后，网上商城拒不履行有质量问题可以退还的承诺；以及消费者在参加“集赞”活动后，商家以微信平台查询不到信息为由不予兑换。