唐山市局“五项机制”促食品药品投诉举报工作提质增效

2016年以来，唐山市食品药品监督管理局以提质增效为目标，通过健全完善各项工作机制，实现了食品药品投诉举报从受理、转办、反馈、兑现奖励的无缝衔接。2016年，唐山市投诉举报中心共受理各类群众投诉举报1608件，较2015年增长127%，按时回复率和群众满意率均为100%，并荣获“爱唐山、做贡献”月评十佳。

一是建立投诉稽查快速反应机制。印发《食品药品急办投诉举报处置办法》，对群众反映情况分类处理，符合急办程序的，各级投诉举报机构30分钟内完成交办，处置单位接到通知后2小时内到达现场开展处置，极大缩短了案件流转程序，提高了处置效率。

二是建立节假日投诉举报有效处理机制。制定《值班期间投诉举报受理及处置流程》，对节假日期间投诉举报的受理及处置流程进行规范，保障值班期间群众投诉举报事项及时受理、按时转办。

三是细化举报奖励机制。印发《唐山市食品药品举报奖励资金管理办法》，对举报奖励资金的申请、审批和发放程序进行具体规定，确保举报奖励及时发放到位。2016年共兑现举报人奖励11件，奖励金额共计4.5万元。

四是加强投诉举报直查机制，对市局直管食品药品经营单位、生产环节等区域性、典型性投诉举报案件，由市局直接查办，保证查处效果。2016年以来，市局直接承办案件224件，占案件总数的15.1%。

五是强化数据统计分析机制。定期对投诉举报情况进行统计分析，找出群众反映的集中性、热点性、倾向性问题，形成分析报告，为日常监管和领导决策提供依据，完成从被动查处到主动排查的转变。