“凤凰湦盘”的背后　——石家庄市分公司首批网点转型推进与内训师队伍建设侧记

　　金融业务发展时不我待，金融网点转型工作迫在眉睫。石家庄邮政分公司网点转型工作便发韧于这样一个挑战与机遇并存的时机。市公司响应省公司倡导，及时召开了代理金融网点转型工作启动会。市公司领导班子，机关部室、金融业务局负责人及相关人员，各县局、邮电局一把手，首批8个转型示范网点支局长在主会场参会。此次启动会正可谓是“群坚毕至，少长咸集”，启动会上大家畅所欲言，共话转型，金融局优秀内训师雷辉的授课，更是将大家对转型工作的深刻认识凝聚到了共同的“焦点”。“转型转型，势在必行！”“没有完成时，只有进行时”、“厅堂制胜”、“一切以客户为中心”，这些在转型工作小组反复提及的词汇，也迅速成为市公司上下，探讨最多的热门话题。时任市公司总经理、党委书记胡树军在转型启动会上发表了重要讲话，胡总高瞻远瞩的指出：首先是要利用转型抓客户，找方法。转型是金融发展的唯一出路。各单位要利用转型抓好客户管理，从方法上，下功夫研究，通过优化服务流程，增加客户粘度，提升综合效益。第二是要倾全局之力抓落实、抓执行力。从宏观上看，转型工作是一项系统工程，涉及全区各单位，公司上下要形成共识，迅速推动，抓好落实。从微观上看，每个单位、每个员工都要对转型方案非常清楚，共同参与，要把转型的核心内容弄明白、搞清楚，让转型工作的理念深入人心。

  凝心聚力——为了一个共同的理想

　　为了能够成为一名优秀的内训师，为了让核裂变效应更加具有冲击力，金融局的八块璞，玉经过了千锤百炼，终于打磨出了自己最优质而又闪光的一面。那真是一段令人难忘的岁月啊，在强化培训的日子里，我们的内训师不知道熬过了多少无眠之夜，课件不知道修改了多少回，每一个眼神、每一次模拟授课的语气、每一个表情与肢体语言，讲课时的每一句话、每一行字，都是经过了反复斟酌与再三研磨，他们就是想把课件内容完美地传授给转型网点职工的身上，就是要把金融局内训师最完美无瑕而又专业敬业勤业的一面，不遗余地的展示出来，就是要把转型的种子，深深植根在网点职工的心田。在陆家嘴讲师专家的指导下，在金融业务局薛艳红局长诲人不倦地精雕细琢下，在战友们相互激励下，他们终于成为了一块熠熠生辉的美玉，更将金融工作转型的思想在市公司上下大力弘扬。

　　在转型网点，我们的内训师夜以继日，兢兢业业的工作着。网点工作忙时，他们就是最出色而又优秀的大堂经理，对网点的流存增的客户进行着揣磨与调研。对于优质的客户，他们更是以身作责，主动营销，对客户的信息进行着整理、汇总与进一步的细化。“岂曰无衣，与子同袍”。八位年青的内训师，将温暖、青春与朝气，带到了八个转型网点，让转开型工作的正能量，强力冲击荡涤着网点每一个职工的心灵。他们与网点负责人共同研究市场，分区划片，制作营销外拓的“作战图”，对片区客户进行层层划拔与归口管理，为所主任、支行长，指明了网点转型的方向。

兄弟一心——被激发出来的“合力”

　　网点转型工作中，市公司领导、各机关部室领导更是深入到生产一线现场办公，他们到基层调研，第一时间排忧解难，为网点转型工作提供了极大的物质保障与智力支持。

　　为了更好的推动转型工作开展，转型工作组还在中华南西清支行组织召开了转型学习交流座谈会。“332”8个转型网点支行长、督导员和驻点内训师们到西清支行共同参观学习。座谈会上各位支行长对网点的实际转型情况及绩效制定办法彼此进行交流学习、互通有无，为日后各网点开展转型工作起到了很好的推动作用。

　　代理局的内训师们，更是充分利用新媒体资源，对转型工作的心得第一时间交流，让转型工作中迸发出来的“闪光点”以最快的速度传播。洒下希望，收获阳光。在市公司的强力支持下，在金融局的协调与督导下，网点转型工作的氛围特别好，转型网点更是生机勃发，捷报频传，职工们的智慧与创造力在转型工作中被无限激发出来。职工的精神面貌，网点的服务能力与整体士气，在最短时间内向上迈出“一大步”。在转型网点的晨会上，驻点内训师精心指导，一丝不苟。对服务礼仪，对各种营销话术的运用与要求，他们也同样是精益求精。细节决定成败。正是因为他们对每一个细节都精准掌控，才使网点转型工作的晨会，极大调动了职工的士气，提振了大家的精神状态，为“厅堂制胜、一切以客户为中心”，营造了良好的“动力与内因”。转型工作开展以来，网点的营销能力进步神速，工作人员的营销意识，维护客户意识越来越浓。

提振士气——焕然一新的“金融网点”

　　金融网点转型工作开展以来，无论是在精神气质上，还是营销能力上，转型网点都呈现出了让人耳目一新，眼前一亮的“色彩”。不同的时段、不同的节日，各网点纷纷结合畅销产品、积分体验、国债发售、渠道开办、客户答谢会等不同主题对网点各功能区进行全方位、多视角、强画面的节日营销氛围打造。通过网点全员参与构思创作，不仅团队凝聚力增强而且温馨的氛围也提升了客户体验感受，同时极具冲击力的营销宣传也有效的吸引了客户眼球，代动了业务发展。

　　以精彩的晨会开始，以意味深长的夕会结束。在金融局内训师的精心指导下，八个转型网点的精神面目，得到了市公司领导、分局领导、用户的一致好评。在水源街支行，一位在这里定点取养老金的大爷不无感慨的说：孩子们的服务更到位了，办起业务来更快了，到了这里自己也仿佛年轻了二十岁。在红旗南支行，某中学的王老师动情的说：从前到这里办业务感觉有一点压抑，现在这个金融网点充满了时尚元素与青春的动感气息，营销氛围的营造也更加人性化，更加吸引人的眼球了。更让人振奋的是这里职工的精神面貌，从以前比，绝对是有“质”的飞跃。

情动全局——那心动由衷的“感情力量”

　　网点转型工作展开以来，我们转型网点的职工们，全身心投入、废寝忘食的工作、认认真真地学习，在沉重的经营与服务工作的同时，甘当小学生，在学习转型、践行转型、创新转型的“转型”时光中，书写着感动，雕刻着时光。维明分局水源支行的张军，妻子怀孕保胎每周他都要抽血给妻子输血，但是从来没有因为自身家庭的特殊情况影响过转型工作的开展，平时工作认真积极努力，而且心态特别阳光、乐观。有一次实在调不开班了，他才把自己的情况告诉了支行长，支行长王净辉立刻泪水奔涌，为自己有这样的好兄弟而骄傲，也为自己关心职工不够而自责……有的女职工孩子才刚出生几个月，家中嗷傲待哺的孩子最是令人揪心，早晨6点多出门，晚上10点多回家，孩子脸上晶盈的泪痕，深深拷问初为人母的内心。有的人家中的老人没人照顾，有的人家里上学的孩子总是吃不上可口的饭菜，有的人自己带病仍是“轻伤不小火线”。个人付出的一小步，共同成就了转型工作向前迈出的一大步。正是因为有了这些甘于奉献，执著于转型事业的可敬可爱的邮政人的全身心的参与与付出，我们的转型工作才更加具有了震憾人心的质感与情绪张力。

　　转型工作是大势所趋，是金融业务获得新生的必然之路，是目前我们抓城市金融的唯一抓手，也是市公司战略上的一项重点。市公司领导班子，对此项工作高度重视，也倾注了极大的心力。市公司总经理胡树军说：金融网点转型工作开展以来，兄弟姐妹们付出了智慧的汗水、辛苦的泪水，无论是身体上是还心理上，都经受了一种考验，相信你们也必将以此为契机和突破口，破茧化蝶，凤凰浴火，探索出金融业务发展的“金光大道”。网点转型工作时不我待，愿你们快马加鞭，勇做转型马前卒，为市分公司、省公司、集团公司的转型工作提供更多有益镜鉴，彰显新时代省会邮政人勇于创新、擅于开拓的本色。

（石家庄市邮政分公司）