晋州市“三步走”提高基层药具服务能力

        为提高基层药具管理人员的服务能力，提升药具管理人员的实际操作水平，按照“强体系、扎网底、保基本、全覆盖”的要求，晋州市“三步走”提高基层药具服务能力。

        一、加强培训，查漏补缺。开展“学规范、懂规范、守规范”为主题的培训，结合近几年药具管理方面存在的问题及药具管理基本知识、各类药具的使用方法及注意事项、苏州市药具平台的操作等方面对基层药具管理人员进行了有针对性的培训，强化药具管理队伍，增强药具服务意识，提高药具服务水平，提升计划生育药具管理综合能力。

        二、情景模拟，现场考核。为考核培训成果及基层药管员的服务能力，按照“宣传、咨询、发放、随访”四项功能，开展了药具服务大练兵活动。此次考核首次采用了情景模拟的方式，考核共设计了不同的服务情景，涉及药具的知情选择、宣传、随访、不良反应的处理等方面，基层药管员分组抽签并现场模拟对群众的服务过程。此次活动取得了良好的效果，不同于以往的笔试考核，真正体现了基层药具管理人员的服务群众的能力，并对以后更好的为群众服务打下良好的基础。

三、基层调研，服务群众。为更好地服务基层，积极践行群众路线，在培训及练兵活动取得良好效果后，再接再厉，开展基层调研，广泛征求基层建议意见。调研项目有培训方式，考核方式，服务群众的新想法，新做法等，希望共同努力，多措并举，为群众提供优质的药具服务。

                                晋州市计生局    马江涛