工行承德开发区支行“特事特办”为客户排忧解难

　　中新河北网承德8月13日电(  张帆 代朝峰 王翠云)近日，一女士来到工行承德开发区支行营业室，要求支取一张三万元的定期存单，但该存单并非女客户本人存单，且为批量开立尚未设置密码，按照规定需要由存单归属者本人携带身份证件到银行办理激活手续后才能支取。女客户听后非常着急，马上哭泣起来，该行营业室经理见状立刻把她引领到办公室，经咨询了解，原来这张存单是客户丈夫的，但他三年前就因为犯罪进了监狱，现正在离市区40公里外的县城监狱服刑，而女客户目前家里非常困难，急需这笔钱为孩子交付学费并支付日常开支。 

　　该行主管行长听取营业室经理情况汇报后，主动与监狱进行核实，在确定存单归属者在该监狱服刑后，决定进行“特事特办”，并亲自带领一名副经理双人打车到监狱对本人进行现场核实。监狱的官兵在得知情况后，对该行“上门服务”的做法非常赞赏，认为工行的服务实在太到位了。经过核实后，该行柜员按照有关制度要求为女客户办理了取款业务。 

　　多年来，工行承德开发区支行一直遵循“以客户为中心”的服务理念，在确保风险可控的前提下，坚持为老弱病残及有特殊需求的客户开展特事特办、急事急办，全力帮助客户排忧解难，让客户切实感受到了工商银行的良好服务品质。(完)