文安县工商局打造民生维权品牌 引领消费转型升级

　　文安县工商局作为县域消费者权益保护的重要力量，始终将“职责使命所赋，民生权益所系”作为消费维权工作的出发点与落脚点，依托部门监管与服务职能，连续多年开展了“12315护民生”专项行动，着力强化维权品牌建设，重点打造“全民参与，社会共治”的消费维权新格局。2016年以来，全局共解答消费咨询1500余人次，办结消费投诉、举报623件，维护了广大消费者的合法权益。

　　文安县工商局将“大消保”维权体系建设与工作机制建设相契合，以12315申诉举报中心作为指挥中枢，重点提升基层分局的消费维权调处效能，将商品质量监管、广告监管、无照经营查处等工作与消费者权益保护工作紧密结合，实现“十指握拳，合击一处”的工作合力。建成了“12315”消费维权热线、县级12315申诉举报中心专线、各基层分局专线为一体的三级电话维权网络。同时，积极发挥新媒体优势，2016年3月15日，“文安工商12315”微信公众号正式上线运行。通过该平台，消费者可及时便捷获取消费预警、商品选购指南等消费信息，通过在线投诉举报功能维护自身合法权益。

　　秉承“消费维权生活化”的宣传理念，2016年以来，该局组建维权志愿服务小分队，深入社区、走进学校，开展了“消费维权进社区”、“消费维权进校园”等系列主题活动，培养青少年良好消费习惯，帮助老年人提升自我防骗意识。邀请维权志愿者、普通消费消费者走进县域汽车销售门店、大型超市、旅行社等行业主体，开展“维权监督促消费”主题活动，通过现场参观体验、与经营者面对面交流、切身消费感受等方式，使体察员更加直观了解商家经营服务情况，减少消费隔阂。开展消费调查活动，走进商场、居民社区等人员密集场所，发放调查问卷，征询消费者对维权工作的意见建议，推动消费维权方式的创新优化。

　　突出流通领域商品质量监管，认真分析消费新趋势、新动向，结合消费投诉和侵权案件重点、热点数据，大力开展流通领域商品质量抽检行动。2016年，累计对9大类商品抽检715个批次，形成了从源头监控商品质量的高压态势。突出推进服务领域专项整治，以家电售后服务、装饰装修、美容美发、休闲健身等行业作为整治重点，严格纠正和查处预付式消费领域的欺诈误导、以格式条款排除或者限制消费者权利、拒不履行经营者义务、擅自终止服务并拒绝赔偿消费者损失等违法经营行为，市场经营秩序得到持续优化。

　　以“美丽河北·诚信商家”放心消费创建、“守合同重信用”企业公示活动为载体，在县域消费热点行业、商业聚集区、大型商场(超市)中广泛组织开展示范单位创建活动。县工商局、县消费者协会、经营者三方联动，采取行政指导帮扶、商家自我规范、消费者自发监督三位一体的创建模式，引导经营单位在经营服务中公开经营承诺，积极探索商品和服务质量追溯、采购责任追究、赔偿先付等制度，构建县域消费示范亮点。2016年，先后创建市级诚信经营示范店10家、国家级“守合同重信用”企业1家、市级“守合同重信用”企业2家，通过以点带面，实现经营服务水平的提质升级。