文安县工商局“三个注重”夯实消费维权根基

      文安县工商局把消费者权益保护作为履行职能、服务群众的主阵地，从三个方面入手，完善机制，夯实基础。

      一是注重组织机构整合，完善便民高效的维权网络。对原有的县局及基层分局两级消保机构、消费者协会、25个企业(行业性)消费维权工作站重新定位，厘清责任分工。积极向政府争取，提升12315中心的硬件标准，提升指挥督办及数据分析、信息预警能力。以消费者协会的组织架构为基础，吸收专业律师和志愿者参加，组建“文安县消费者权益争议人民调解委员会”，承担该局重大复杂案件的调查调解工作，发挥监督指导消保维权的工作效能。加强与综治、司法机关的工作协调，形成有效衔接、联动维权机制。

      二是注重维权队伍建设，适应消费维权专业化需求。在全局范围内选调两名高素质人员，充实12315申诉举报中心。以12315新业务系统启用、新《消法》实施一周年为契机，组织多场业务培训，已培训消保工作人员及维权志愿者160余人次。深入企业消费维权工作站巡回指导，规范人员配备，组织业务交流，提升兼职工作人员的业务技能。

      三是注重消费教育引导，打造“12315关爱民生”的公信品牌。根据时节性消费热点，先后开展了节日消费维权、“红盾护农”、“红盾护童”、“拒绝诱惑远离传销”、民用品维修行业专项整治等多场次宣传活动，累计发放宣传材料6000余份，面对面受理咨询2000余人次。发布了“节日消费谨防‘陷阱’”“文具选购常识”“预付费服务维权指南”“当心维修行业的‘骗局’”等预警提示信息。积极招募12315维权志愿者，增强消费引导的覆盖面，提高消费维权事业的公众参与度，营造良好社会氛围。（王建海）