无极县环保局六条措施切实抓好环境信访工作

随着经济社会的发展，人民群众的环境保护意识和环境维权意识逐渐增强，近年来无极县环境纠纷逐年增多。为认真贯彻落实建设资源节约型、环境友好型社会的重大战略，切实防治环境污染，促进该县经济、社会与环境的全面、协调和可持续发展，充分维护人民群众合法正当的环境权益，保持社会稳定，无极县环保局以党的群众路线为指导，高度重视环境信访工作，不断增强环境信访预见性，及时化解环境信访矛盾，依法公正地处理环境纠纷。

一是成立环境信访接待室，负责来访人员接待、来访事项记录流转、环境信访案件的收集整理及信访案件的督办工作。群众利益无小事，为便于人民群众反映环境问题，安排专人做好群众的来信来访接待工作，对于群众反映的问题，耐心倾听、详细解答、认真记录、及时汇报，通过领导传阅，重点研究，及时解决；对那些不在我局管辖范围的案件，积极与相关部门沟通，及时移交，不拒报不拖办。

二是注重信息收集，保障信访渠道畅通。在日常工作中，要求工作人员注意发现信访苗头，及时掌握动态，进行科学判断，将问题解决在萌芽状态；对容易发生环境问题的敏感时期、敏感企业加以关注，做好先期预防，对一些重点区域、重点企业做好防范工作，重点关注提前介入，及时消除环境隐患，防止因环境问题引发环境信访和环境纠纷；公布办公室电话号码和主要领导手机号码，做好12369环保热线的维护管理，保证环境信访渠道畅通。

三是注重事实依据，稳妥解决环境纠纷。对于环境信访案件，及时进行现场调查，充分掌握事实依据，依法依规耐心协调，对那些带有普遍性、倾向性的案件，针对不同情况分别处理：属合理的，按期及时解决；对不合理的，耐心详细地对信访人进行解释，努力做好群众的思想工作，确保社会稳定；对于调查中发现企业存在的环境违法行为，及时立案处理，消除环境安全隐患。

四是注重事后督察，确保落实到位。对已办理的信访案件，及时进行事后督察，收集反馈信息，认真总结处理经验。已落实的，检查落实的效果和处理的措施，确保不再反弹；未落实的，督促尽快落实，限期完成整改任务。

五是认真听取各方意见，不断改进工作方式方法。根据新形势下环境保护工作的新特点和出现的新矛盾，以人民群众的环境诉求为重点，积极改进工作方式方法，以方便群众，服务群众为环境信访案件的重心，加强与相关部门的工作沟通协调，同心协力，确实维护广大人民群众的环境权益。