网上买的小米手机竟然是假货 网站关张了售后不认可

    从网上买的小米手机总是自动关机，找到售后维修才发现原来是假货。省会的王先生向本报反映了自己的遭遇，希望能借此提醒市民，网购一定要多留心。

    花1499元买的小米手机是假的

    王先生说，他是去年在一家网店买的小米手机，1499元，价格不算太便宜，而且当时的网店看着也挺正规的，于是就放心地付款了。手机到货后，外形和市场上的小米手机是一样的，用着也还可以。不过最近手机出问题了，老是自动关机，王先生就拿着手机找到了省会的一家小米手机售后，要求维修，售后人员看了看他的手机，说他的小米手机和正规的不一样，不在品牌保修范围内。王先生不死心，又找到了另外一家小米手机售后，售后人员很干脆地告诉他，假货不管修。

    回家后，王先生想找网店理论，打开自己购物的网站才发现该网店已被关闭。他又找出了快递单，手机是从北京快递来的，还有发票也是北京某公司的发票；王先生又拨打了快递单上的发货人电话，才发现是广东的电话，对方一直没有接电话。至此王先生才相信，自己真的买了假货，而且因为网店关张，他还没法维权。

    网购问题频发 尽量选择官网

    昨日记者从石家庄市工商12315指挥中心了解到，近年来网购引发的投诉呈现较快增长态势。网络购物投诉比较集中的问题有：产品质量难保障；宣传画面与实物差距较大；假冒伪劣商品鱼目混珠；虚假、夸大宣传误导消费者；售后服务无保障；甚至有不法分子进行诈骗等。消费者投诉后，经营者推诿塞责，消费者又提供不了经营者的公司名称等具体信息，使得工商和消协等部门也无法帮助消费者维权。

    工商部门提醒，网购有风险，尤其是一些电器大家电类商品要尽量在实体店或者官网上选购。消费者网购时应尽可能通过聊天工具获取卖家的真实身份、地址等信息。尤其要注意的是，网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以便出现购物纠纷时有效维权。另外，包裹中一般会有发货单，可以作为销售凭证，要注意保存，拆包裹时别直接丢弃。如果商品出现问题，卖家又拒不赔偿，也可及时通过网络交易平台索赔。如果问题仍然得不到解决，消费者要及时通过省市区三级消协组织的投诉电话，以及工商12315消费者投诉举报专线电话进行投诉，或向第三方行业机构进行投诉，以便及时维护自身合法权益。（记者 刘文静陈霞）