石家庄：12名专职“保姆” 24小时盯守自动售票机

春运·服务

石家庄火车站8个售票厅，分布着67台自动售票机。旅客只需通过简单操作，就能轻松购取票，取票平均用时15秒，购票用时仅50秒。春运进入第二天，自动售票机每天吐票量高达1.7万张，自动售票机正扮演着越来越重要的角色。可您知道吗？在这些自动售票机的背后，隐藏着12名专职“保姆”，哪台机子吞钱、不出票了，他们就会从“幕后”走到“台前”。

每天奔走5公里投放硬币百公斤

昨天上午，火车站西站房南侧第二售票大厅人头攒动，20台自动售票机备受青睐，不少通过互联网购票的旅客，直接在自动售票机前刷身份证取票。在这排自动售票机的背面，就是石家庄火车站自助售票维护班组，长条形状的工作车间，最宽处仅能容两个人并排行走。

就是在这样一个狭长的工作间，12名专职“保姆”每天24小时盯守自动售票机，为购票、取票的旅客排忧解难。自助售票维护班组组长吕燕晓说，他们每天的工作就是伺候这些机器好好“上班”，“不闹情绪”，保证旅客顺利购票、取票。

目前，石家庄火车站安装的自动售票机共分3种类型，一种是自动取票机，专供互联网取票之用；一种是银行卡自助售票机，只能用银联卡购票、取票；最后一种是多功能自动售票机，功能也最强大，可以使用现金、银行卡购票、取票，还能为旅客找零。

这3种类型中，最难伺候的就是多功能自动售票机。吕燕晓说，30多台多功能自动售票机，光每天要添加的硬币就超过100公斤。除此之外，工作人员还要分组对所有自助售票机进行24小时巡视，平均每人每天至少要走5公里的路，客流高峰时连饭顾不上吃。

一台自动售票机一天最多吐票5000张

在一台自动售票机背后，随着工作人员打开机器后盖，记者看到了一套复杂的程序系统。“这是上零款的地方。”顺着吕燕晓手指的方向，记者看到了一排排标有“50元”、“20元”“10元”“5元”“1元”“0.5元”的“小抽屉”。“每台机器的零款得4万多元呢！”吕燕晓说，“仅1元和5角的硬币就得需要1000枚，好几斤重。”除了零款，还有票卷。“每台机器至少保证有两个票卷，每个卷能打印1000张车票，春运高峰时还要备上3个票卷，每台自助售票机每天最多能吐5000张票。”

吕燕晓说，现在自动售票机最容易出现的故障就是卡票，卡证、卡钞旅客使用自动售票机时，如果遇到以上类似的种种状况，不能购票、取票时，可随时拨打24小时急救电话：80943094，维护班组工作人员将在3-5分钟内赶到现场，为您解忧。