小微企业伸手“拥抱”互联网

□本报记者 焦莉莉

时下，“互联网思维”一词风靡全中国，它颠覆了传统商业模式，使很多产业的边界变得模糊，经营者们将目光移至互联网思维，试图探求其真正内涵。

究竟什么是互联网思维呢？日前，记者采访了两家刚创业的小微企业，他们正在用自身的实践来阐述互联网思维的含义，演绎互联网思维为传统行业带来的变化。

记者手记

互联网时代带来了很多机会，也带来了很多挑战。这两家企业的创业模式是否成功，还有待市场的检验。互联网思维不神秘，但需要先思而后行。在当下的大背景之下，传统企业需要用新的眼光审视世界，用心去体验消费者的需求，用辩证的逻辑探索新的发展模式。

“合五味”包子

创业事例

五个毫无餐饮行业经验的人开了一家包子店，仅有一个外卖窗口，每餐供货330个包子，半小时就销售一空；包子味道虽然是传统的妈妈味，但外包装却像星巴克的设计一样高大上；开业前烧掉20万搞了4个多月封闭式测试，邀请各路吃货、俱乐部成员、微信达人们免费试吃；开业不发传单、不做硬广告，却开了一个互联网发布会；几个合伙老板每天花大量时间研究开发新包子馅，盯着如何完善服务细节……

“点点乐”广告

创业事例

这个广告营销网络平台上，企业以低成本投放一条广告，会有数以百万计的网民来“抢”着点；点开广告后，网民免费获得企业的产品和服务；通过体验，企业产品获得了更广泛关注；网民数量和广告投放量规模累积一定程度便可实现精准营销，网民可以查找喜欢的广告，企业获得忠实的消费群体数据。

消费者体验至上

“从包装、馅料，再到管理，凡是涉及到的运营细节，我们都是围绕着消费者的需求进行设计和安排的。”这家包子店的创办者之一梁凯是一名互联网人士，有10年的通讯公司管理经验，对互联网思维比较熟悉。另外四位股东则是做房产和电子科技行业的。

在商界摸爬滚打中，这五位70后、80后创业者总结出一个真谛，即“用户思维”。“不仅是包子，所有的产品必须以消费者为中心考虑问题，才能迈出成功的第一步。”梁凯说，这也是互联网思维中最关键的一点。

很多消费者从合五味买到包子后，看着非常有范儿的外包装，不敢相信这是中式餐饮。纸袋尺寸及质感都有些像星巴克的外包装袋；而且，包子还裹着一层蜡纸，类似于洋快餐汉堡包的包装纸。

“很多白领不好意思拎着一塑料袋包子进写字楼，但换成高大上的精美纸袋就不会如此了。裹着蜡纸的包子，吃着卫生方便，也不会因路上耽搁时间而油透纸袋。”梁凯告诉记者，包子虽然卖2元一个，但包装成本占0.4元，只有销量上去了才能有利润。

品尝过庆丰包子、狗不理包子等各种有名的包子后，股东们自身作为消费者，仍然觉得妈妈包的包子最好吃。于是几位股东把各自的母亲请到一起调馅。谈到餐饮，人们最关心食品安全，所以包子选用军粮的面粉，猪肉使用双汇的猪前腿肉；香菇野菜包中的香菇试用了10多个产地香菇后，最后选用福建古田县的香菇，因为它味鲜质嫩；蔬菜全部从基地直采，并有追溯码可以查询……

合五味包子试营业仅半个月时间，单个微信订单最高已达230个。公司专门有3名员工负责编辑发在朋友圈上的文章，优美的文字，搭配上精致的图片、捧腹而笑的动画，不少人看后感慨，“这家做包子的玩得真高端！”

免费是为了更好地收费

在传统媒体时代，信息是从塔尖一层一层向下传递，传播呈正金字塔型；而进入互联网时代，人人都是自媒体，传播就成为了一个倒金字塔结构，可以使成千上万的人把注意力聚焦在一个点或者一个事件上。

这为点点乐的广告模式提供了启迪。创始人王振发现，传统广告漫天撒网的形式收效甚微，消费者对于一些新鲜好玩的东西更感兴趣。

“所以，点点乐的特色是互动娱乐，消费者在手机下载点点乐终端后，点开每条广告，就会收到赠送奖品的惊喜。这些免费的奖品由广告投放企业提供，大部分是企业自己的广告产品。”他说，免费奖品可以成功吸引消费者的注意力，附带还会产生好奇和购买欲望。

王振认为，大家的思维常常被规则和过去的经验严重束搏，摆脱原有的思维定式有助于我们产生灵感和好的思路，超越竞争对手。“这种模式下，企业实现了超低成本宣传，迅速建立了品牌形象。”

点点乐上线仅两个多月时间，每天都会向网民派发出去数千元的奖品，其中既有米面粮油等生活必需品，又有汽车等数十万元的产品。据统计，点点乐的投放广告企业已有近3000家，下载该程序终端的消费者有58万人，免费派发产品价值已累计达7000万元。

按照计划，到明年底，点点乐将实现每天新增1000家广告投放企业，派发奖品价值累计超过4亿元。

启示

有人曾这样形容互联网思维下的营销，“如果说销售是一场比赛，那么营销就是在谈恋爱。”

合五味包子为了获得消费者的认同，把消费者的体验从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让大家有所感知。在这个营销过程中，消费者不仅仅是被动的购买者，而是主动的参与者。通过参与，消费者对包子的好感上升到喜爱。

但值得经营者们警醒的是，“消费者至上”不是一句口头禅，需要消费者真实地参与、体验甚至分享整个过程。

启示

“普通的广告都是广而告之，会导致消费者产生审美疲劳；点点乐广告的优势是互动体验，比较容易让人产生好感。这种互动性也是互联网思维营销模式的最大特性。”市电商协会秘书长高文海表示，伴随着体验经济的到来，消费者越来越以自己的体验感受为依据，因此体验分享成为了互联网思维营销的重要元素。

这种逻辑思维在现代营销中并不鲜见，不少商家正是运用这一自下而上的营销原理将消费者吸引到平台上，再加以适当转化，从而达成自己营销创收的目的。

“免费是为了更好地收费。”点点乐提供的免费奖品，同样是为了创收。互联网思维，鼓励用免费策略极力争取消费者、锁定消费者。例如，当年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，如今卡巴斯基、瑞星等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装载了。

当消费者数量累计到一定程度，平台上产生的信息、行为、关系等层面的数据，就会积淀成为大数据，带来更大的商机或者价值。

编辑： 张小波