承德小家电一坏便成摆设 维修贵回收难市民却步
□本报记者 王鑫
走进电器商城，琳琅满目的小家电往往占据半壁江山。据统计，我国小家电市场规模约为3500亿元，且每年以30%的幅度高速增长，小家电已然成为近几年来逐渐走向衰落的家电市场新的利润点。
种类繁多的小家电如豆浆机、烤箱、电磁炉、电饭锅等确实为市民的生活带来很多乐趣和便捷，可过了三包期，小家电一旦出现故障，维修问题却让市民进退两难：丢了可惜，维修很麻烦，维修价格又没谱。小家电维修纠纷成为消费者投诉的热点。有业内人士表示，从目前情况看，小家电或成为“一次性消费”。更有消费者抱怨：“小家电一旦坏了，也就成为了‘摆设’。”
据记者了解，在很多家庭中都存在搁置废弃小家电的情况。
2012年，许小姐在我市一家电器卖场买了一台1000多块钱的饮水机过滤器，用了2年，过滤器出现了各种问题，于是她打电话向厂家报修，维修人员修了很多次都没修好，而且因为过了保修期，每修一次都要一百多块。她说：“修这几次都够我买一台新的了，而且修这么多次都没修好，我现在干脆不用了。”
刘先生去年在京东商城购买了一套小音响，用了一段时间就坏了，由于这套音响才100块左右，又是杂牌，他觉得没必要修，用修的费用来用一套新的更好。
家住小佟沟的韦小姐说，2011年她在我市一家超市中买了一台400多块钱的格兰仕微波炉，使用两年多以后，微波炉就出现故障，由于已过保修期且听说微波炉辐射较强，所以就放在家中，没再使用过。
当小家电发生故障时，许多消费者都觉得没必要修，修的费用可能比购买的价格还高，所以干脆将小家电搁置一旁，不再使用，小家电往往成了一次性的消费品。
对于上述情况，超市中销售小家电的工作人员表示：“家电不是根据大小而进行维修的，而是看品牌和销售点，品牌厂家售后服务做得好，就算是小家电也会帮客户维修，而对于确实存在质量问题的小家电，超市也会依据‘三包’规定进行处理。”
记者也咨询了一些家电品牌的售后服务中心，如果家电出现故障，消费者可以通过两种渠道来进行维修，一是授权销售网点进行售后服务，二是通过专业的维修网点对家电进行维修。对于上述案例，售后服务中心的工作人员表示有些家电的修理费确实比较高，换一些配件花上一百多块钱属正常价格，维修点必须对维修费用进行明示，如果消费者有疑问，可以要求维修点出示价目表。
采访中记者了解到，造成消费者不再继续使用小家电的原因主要有以下几个方面，一是维修费用比购买费用还高，小家电本身的价格不高，可维修成本却很高，消费者认为维修很不划算，甚至觉得不如买个新的，所以维修小家电的顾客很少。二是小家电不如大家电那么占地方，因而消费者也懒得去处理。三是小家电企业将维修点交给外包商，但小家电维修利润低，造成维修经营者有时候“有活”都不接。
小家电维修价格偏高 市民望而却步
现状
就在前不久，市民李女士两年前花近千元购买的冷气扇突然不转了，因为过了“三包”期，厂家不再提供维修服务，李女士想就近找维修点修一修。让李女士感到意外的是，她连续询问了三四家家电维修点，但没有一家维修公司愿意派人上门维修。
在家电维修市场，除了品牌家电厂家维修外，普通的维修店大多只接受空调、电视机等“大件”维修，家电维修都是采取上门维修的方式。“小家电上门维修成本比维修费还高，如果客户一定要修，那他们得自己将小家电送到我们店里，再由师傅判断是否愿意维修。”一家家电维修店主说。
据业内人士透露，家电维修利润在于配件上的高利润，如果不换配件，只是收取人工费用，挣不到什么钱。很多小家电都是一些线路短路、烧坏等小故障；但如果涉及到产品的一些关键零部件需要更换，有的小家电更新换代快，零件已经停产没有供给，维修店一般建议不要维修或直接拒绝维修。有的小型维修点的技术并不过关，可能这一次给客户修好了，没过几天坏了又得修。
即使找到了愿意承接生意的师傅，小家电的维修价格又成了一道坎。
市民刘小姐最近刚换了新烤箱，“旧的烤箱坏了，师傅检查后说要更换电路板等零件，工时费、零部件费用就得300多元，我这台烤箱也就几百块钱，这维修费用的比例实在太悬殊。”通常因为维修费用比例悬殊而弃用的小家电还有豆浆机、面包机、榨汁机等等。“修旧还不如买新”是许多消费者的无奈选择。
目前，大多数小家电的价格都在千元以下，以500元以下的小家电居多，保修期大多在一年左右。“小家电看似体积小价格便宜，但其维修成本并没有因此降低，和大家电的维修费用差不多。”家电维修员王刚表示，商家并不会为了小家电而专门设置一个维修点，维修点一旦设立，就涉及到人工、租金等费用，后勤保障成本很高。但师傅上门修个开水壶和修个电冰箱，其工时费是一样的，按照每小时20元的工时费计算，如果上门维修耗时3小时，光工时费就已经和大家电旗鼓相当，消费者往往难以接受。
王刚说，很多家电企业维修委托当地的经销商，经销商为获得利润抬高维修价格或乱开价，厂家也没办法监管。小家电一般大批量成规模生产，配件则要根据订单进行额外加工，单换配件价格会比较高。
不少市民透露，家中的故障小家电“堆积如山”，最后都卖给了废品回收站或直接扔掉。“小家电似乎渐渐成为一次性消费。”有市民一语中的。据了解，很多发达国家确实不存在小家电维修难题，基本上都是一次性消费，坏了就直接更换新的。
从事10年家电销售行业的张强认为，尽管小家电或成一次性消费，但家电维修市场不规范也是事实。一些小家电生产企业实力弱、规模小，没法建立维修网络，因而往往采取特约店形式，这样对售后的维修体系控制就较弱。想要规范和完善小家电维修市场，需要国家出台相关强制性标准，企业应该建立完善优质服务体系。
小家电坏了便被搁置在家
窘境
小家电企业技术门槛低
小家电生产厂家多、品牌杂，而且技术含量相对较低，据统计，每年都有20%-30%的小家电品牌退出市场，但每年都有更多的小家电品牌诞生。
记者在调查中也发现，在我市各大家电卖场及超市中，小家电的品种繁多、品牌良莠不齐，如吹风筒、电风扇、电磁炉等小家电，不知名的品牌多不胜数。
厂家多无独立售后服务
记者在调查中也发现，我市目前基本没有专门维修小家电的维修点，就算是有，大多店面也比较隐蔽，并且有各种原因导致维修店没办法维修小家电。一家维修店经营者也很无奈地向记者说明情况：“由于小家电品牌繁多，维修店要确保各种型号的零配件齐全，并且还要求维修人员要掌握多种品牌的家电维修技能，才能帮顾客维修小家电，所以维修店有时是‘有心无力’，想修都修不了。”
商家与厂家追求短期利润
据不愿透露姓名的业内人士介绍，小家电的利润反而更高，特别是创新型的小家电，通过技术创新或提出新概念的小家电，销售价格已接近了一千元。实际上比电视、电冰箱、洗衣机等大家电的利润更高。他说：“因此商家与厂家如果不完善小家电的售后服务，实际上是放弃了争夺小家电这块‘大蛋糕’的权利。”