小事特办

      2月2日17时25分，魏县工商局12315电话叮铃铃响了起来。

      “喂，您好！这里是魏县工商局，请问有什么需要帮助吗？”

      “我投诉魏县有家卖鞋店商品质量有问题，我在这里买的鞋不到一个月就出现了开胶现象，店家还不给解决……”

      “请问您怎么称呼？联系电话是多少?”

      “我姓张，联系电话是……”工作人员在认真听取、记录消费者投诉后，立即向领导汇报。

      17时30分，即将准备下班回家的魏县消费者协会秘书长任乃活接到指示，带队赶赴消费纠纷现场进行处理调解。

      17时35分，执法人员到达现场。经现场调查了解，该鞋店经营者李某因鞋质量问题与消费者张某产生消费纠纷，张某在与李某协商未果情形下，无奈向魏县工商局求助。任乃活秘书长先安抚双方冷静下来，耐心协商调解。他耐心地解释，一双鞋钱虽少，如今出现质量问题，处理不好会影响商家的信誉，不利于今后经营，而且国家保护消费者的合法权益不受侵害，经营者也应当保障所售商品的质量、性能。经过依法、有理、有据的调解后，经营者李某同意为消费者张某免费更换一双新鞋，这场消费纠纷“小事”最终得到圆满解决。

      18时09分，任乃活秘书长一行两人又回到单位。（张冀南）