女导游发飙揭旅游业乱象：市场混乱 旅游纠纷难平息

云南女导游辱骂游客事件引发了人们对旅游领域一些不规范行为的持续关注。关于这起事件最新的消息是，这些游客参加的是一个超低价的旅行团，有多低？昆明－大理－丽江－西双版纳玩一圈下来只要一块钱。记者在对省会的旅行社进行调查的过程中发现，旅游业里的低价团已经到了失控的局面。

视频中，这名女导游因为嫌游客购物少而大发雷霆，大骂游客没良心、不要脸，并威胁游客如果下一站不购物，取消西双版纳行程，并让游客自己买返程机票。

视频发布后，事件迅速发酵，再一次引起了人们对旅游行业的关注。近日，记者以游客的身份对市内部分旅行社进行调查，发现大部分旅行社都知道这件事，但是同时也都向记者保证，这种情况只是个案。

而事实情况真的是这样吗？记者打开百度进行搜索，发现近年来一些热门景区导游与游客之间的骂战从没有停止过。

那为什么会屡屡出现这种情况呢？这从旅行社团费的价格上或许就能看出一些端倪。

在介绍的行程当中，包括云南、上海等非常热门的景点，五六天的旅行时间，价格也只在一千元左右，旅行社的工作人员也并不避讳，这些行程中都安排了购物。

网上也曝出，辱骂游客的女导游所带的根本就是购物团，团费仅仅只有一块钱。在这样的情况下，导游期望利用购物寻求利润空间，似乎也变得情有可原了。实际上，在目前的旅游行业中，大部分旅行社几乎将所有的经营压力全部转移到了一线导游身上。目前行业内的大部分导游没有工资，没有各种社会福利，甚至没有带团的费用，所有的收入都来自于游客购物的提成。

正是在这样的压力下，近年来导游出现大量流失，2014年导游资格考试各地报考人数锐减，江苏报考人数比2013年减少3000人，福建减少两成，湖北下降近三成，这份曾经令很多人羡慕的职业如今已风光不再。

而从消费者来说，如果说购物能够降低大家的出行成本也还不错，然而事实又并非如此。

随着维权意识的增强，很多游客对一些旅行社推行的购物并不买账。因为购物店里销售的产品，要扣除给旅行社和导游的高额返点，大多价高质劣，个别云南购物店所销售的几百元到几千元不等的玉石，成本甚至不到一元钱。

正是这样的矛盾，导致游客和导游之间纠纷不断，尤其在旅游旺季，关于旅游的投诉也不断增多。而这背后，正是目前旅游行业混乱的现状和相关部门的管理缺位。

而相关的法律人士则提醒游客，在出外旅游时，也应当多长个心眼，注意维护自身权益。

显然，新旅游法的出台并没有让低价团销声匿迹，反而是暗潮涌动，依然是旅游业内一条坚挺的“潜规则”。这已经不是简单的硬性规定，严厉处罚某个旅行社和个别导游就能解决的问题。而是应该从根上理顺旅游行业的运行机制，从而规范旅游社和导游行为，让旅游服务真正回归到它应有的轨道上来。