让导游与游客心贴得更近——全国旅游业界热议“寻找最美导游”活动
由国家旅游局与光明日报社联合主办、中国旅游报社承办的“寻找最美导游”活动自5月19日启动以来，受到各界广泛关注，各有关单位和导游积极参与，旅游管理部门、旅游企业和导游表示，寻找最美导游活动是导游管理服务工作中的一次跨越，活动的举办说明政府和社会始终在关注导游群体，活动能够激励引导从业人员树立爱岗敬业、乐于奉献的职业精神……
提振导游形象
江苏省旅游局质量管理处处长马龙说，从国家旅游局层面组织“寻找最美导游”活动，是导游管理服务工作中的一次跨越，更
是导游人才队伍建设中的一个支点，是导游管理体制机制改革创新的重要组成部分。
山西省旅游局行管处处长陈少卿说，一个导游就是一面旗帜，他们的一言一行往往能代表一个城市、地区的形象。这次活动将树立导游群体的良好形象，促进社会公众进一步理解、尊重和信任导游。
浙江金华市旅游局行管处处长曹兆和说，近年来，零负团费现象搅乱了旅游市场，导游的职业形象也受到很大影响。“寻找最美导游”活动，能够激励和引导从业人员树立爱岗敬业、乐于奉献的职业道德，对于重塑导游的良好形象、让游客尊重和信任导游、构建和谐旅游氛围具有引导作用。
“活动的举办，说明政府和社会始终在关注导游群体。”全国优秀导游员、福建省武夷中国旅行社导游杨少勇说，活动对全社会树立尊重导游劳动、关注导游生存状态、关注导游职业发展、构建和谐旅游具有重要意义。希望通过这次寻找最美导游活动，把旅游法中有关导游权益保障的条款落到实处。
山西红马国际旅行社导游部经理陈玉卓说，近年来，关于导游的负面新闻不少，导游受到游客误解的事情也时有发生，希望通过这次活动，给导游们一个展示自己的舞台，让更多的游客理解导游，让导游与游客心贴得更近，让旅途更加美好。
全国模范导游员吴军说：“很多年前，在我们导游圈儿里就议论过此事，寻找最美乡村教师、最美护士……都对行业发展起到了典型引路的重要作用，旅游行业太需要寻找美了。”
各地积极组织
据活动组委会秘书处负责人介绍，全国各地旅游部门高度重视、积极参与本次活动。目前，已有北京、上海、天津、山西、辽宁等20个省区市决定在本省内开展“寻找最美导游”活动。
上海市旅游局正在联合上海市旅游行业协会、市文明办积极深入推进“最美导游”的宣传和学习推广活动，号召全市旅游企业参与其中，让最美导游精神在旅游行业内遍地开花。上海市旅游局管理处副处长顾建斌说，“导游是旅游行业最具代表性的从业队伍，通过‘寻找最美导游’活动将优秀导游的道德美、形象美、内涵美等职业素养全方位地展现出来，不仅能够体现导游从业人员的价值，而且为整个行业树立了榜样力量。”
福建省旅游局将在全省范围内开展寻找“清新福建 最美导游”活动。举办专题会议传达文件精神，要求各地市大力宣传，营造气氛，积极动员旅行社、导服中心、景区等推荐最美导游。相关负责人表示，活动将发现和推出一批诚实守信、乐于奉献、积极向上、奋发有为的导游人员，在行业内形成学习先进、争当先进的浓厚风气，促进福建导游队伍整体素质的不断提升。
山西省旅游局已安排部署开展“寻找最美导游”活动，并计划与2014年度导游大赛共同举办，在山西电视台公共频道、山西旅游资讯网等媒体平台上开展联合宣传，展现山西导游“晋善晋美”的风采。
江苏正着手策划全省导游大赛，并寻找“江苏金牌导游”。目前，江苏旅游局正在研究制订省内选拔运作方案，初步计划与包括广播电视、报纸杂志、网站等多种媒体携手，启动宣传攻势，收集事迹材料，同时建立公众投票平台，引导和呼吁广大游客参与，为自己喜爱的导游加油。
行业踊跃参与
李丹是福建厦门建发国际旅行社导游管理中心总监，从事导游类工作9年、负责导游管理工作也有2年了。他对国家旅游局在全国范围内开展“寻找最美导游”活动举双手赞同。李丹告诉记者，从看到活动信息后，他就积极组织旅行社参与，拍微笑导游照片，寻找精英导游……希望能通过平台向社会宣传优秀导游风貌、优秀导游品质，同时让活动融入导游的工作中，促使他们不断提升自己、完善服务。
上海国旅国际旅行社负责人告诉记者，2012年上海国旅导游胡蓉因在新西兰勇救中国游客的事迹被大家誉为“最美导游”，在业内掀起了向“最美导游”胡蓉学习的热潮。国家旅游局开展“寻找最美导游”活动将激励和引导广大导游热爱导游这一职业、更加用心地服务游客、奉献旅游。作为旅行社，我们会鼓励导游积极参与这个活动，传播正能量，让最美导游的队伍越来越壮大。
浙江丽水遂金旅行社有限公司董事长叶潮永说，寻找最美导游活动将为公司导游提供更大范围的学习榜样，调动导游争做“最美”的积极性，不断提升服务水平。
浙江光大国际旅行社导游葛灵燕表示，许多导游的职业荣誉感不强，这与社会大众对导游误解有关，“寻找最美导游”活动将发现更多优秀导游，让更多人客观了解导游职业。另外，由于多数导游每天经历的都是平凡琐碎的小事，希望活动主办方在寻找过程中，更加重视挖掘细节，更多展示导游生活中真实而具体的情况。
南京旅游协会导游分会会长、华丽导游管理服务中心总经理张涪宁认为，“最美”的定义有很多种，可以是有轰轰烈烈事迹的英雄导游，也可以是“默默无闻”在岗位奋战了几十年的老导游，抑或是受到很多游客认可，回头客超多的管家式导游，百科全书式的全能型专家型导游。”希望寻找最美导游活动的形式更加多元，触角伸得更长，走基层接地气，向社会推出一批真正感染人心、能够产生共鸣、代表行业形象的好导游。