北京密云聋哑人洗车店：无声世界 真情常在

看到顾客竖起大拇指，是洗车店聋哑工人们最开心的事。本报记者 贺 勇摄

    在北京市密云县兴云小区路口有一个热闹而安静的角落。说它热闹，是因为这儿有一个洗车店，每天顾客盈门；说它安静，是因为这儿除了唰唰的洗车声外，听不到嘈杂的吩咐、言语的喧哗，洗车店的员工都是聋哑人，一切都在眼神、微笑和手势的交流中井然有序地进行着。

     “正常人能做的，聋哑人也能做”

    今年33岁的李玉红是洗车店的带头人。2014年2月从黑龙江来到密云时，她想和同样是聋哑人的朋友马钢开一家洗车店。“当时考虑到洗车这个行业对于工人要求并不高，即使是聋哑人，只要踏踏实实干活，就能用双手养活自己。”

    辗转奔波，四处打听，最后找到蓝海 汽车 服务部的负责人陈兰香。无法用言语沟通，只有靠比划和写字交流，起初陈大姐也不同意：都是聋哑人，怎么与客户沟通交流？会不会影响生意？但他们三番五次上门，一次又一次用笔写下自己的决心和勇气。

    这份执着最终感动了陈大姐，她以比给普通人更低的价格把洗车的项目承包给了面前的这个聋哑人。

    2014年3月，李玉红的洗车店正式营业。“正常人能做的，聋哑人也能做。”这是李玉红当时开洗车店的唯一信念。

    有一次，由于没有测量好车的高度就让一辆中巴车开进洗车房，把顾客的车顶刮坏了，到4S店去修需要2万多元。几个聋哑孩子刚开始干，哪有钱赔？陈大姐就带着他们去给车主解释道歉，然后托朋友帮顾客修车，里里外外折腾了好几天。

    为了减少员工和客户的沟通障碍，李玉红在店里贴出了价格表、服务项目等文字标识。此外，他们还会把想要表达的意思写在纸上，以便更好地为顾客服务。