宽带刚装两个多月　“罢工”40多天

到底问题出在哪儿，运营商得抓紧帮用户解决啊

本报讯（首席记者 谢鑫名）住在裕华区贾村的程先生，两个多月前安上了联通宽带，用了一个多月后上不了网了，“反映十几次也没有修复。”

程先生和妻子住在裕华区贾村村西，两个多月前他们想安装宽带上网。贾村虽属石家庄，但离栾城较近，所以宽带业务在栾城联通范围内。

又因为自家较偏僻，程先生就自己买线拉线最终才安上了宽带，“安宽带花了900多元钱，是那种绑定手机的业务，而拉线也花了几百元钱。”

“刚装上时网速还很快。”没想到，持续了一个多月之后，突然有一天不能上网了。程先生赶紧找维修部门，但截至目前，40多天过去了，一直没有结果，“反映了十几次，推脱的时候多。”

程先生说，他不仅向维修部门反映，还向栾城联通相关部门反映，又向10010反映，“但结果仍然无法修复，仍然是上不了网。”维修部门说，他自己拉的线存在质量问题，不过他认为，安装后一个多月的时间，网络一直都很稳定，为啥突然就完全上不去了呢？而且他找人帮忙查了查，“线路根本没有大的问题啊，咋就说是线路问题呢？”

针对此事，记者拨通了10010客服电话，对方表示给报修。记者又联系上栾城联通客服部门，对方表示他们曾接到过很多贾村用户的反映，至于为何上不了网，这位工作人员表示，那里可能在施工，影响到线路。最后这位工作人员建议问一问维修部门。

随后，记者又联系上维修部门，一位男性工作人员表示，他知道程先生家的宽带不能上网的事儿，他说是因为程先生自己拉的线有质量问题。

至今，程先生家宽带问题的解决都没有眉目，“说我自己拉的线有问题就是推脱，我也不知道他们为啥就不给修好呢。这宽带‘罢工时间’比用的时间还长，真是太憋屈了呀！”

编辑： 孙丽君